Опытный отельер Татьяна Антоненко

Пост без текста

Мониторинг конкурентов: кейс после диагностики Спасибо всем, кто принял участие в опросе - знакомстве. А, кто не заметил - прошу поучаствовать. Итоги ваших пожеланий скоро возьму в работу:) А сегодня хочу уделить внимание сравнению предложений у конкурентов. Кейс после диагностики. Обратился один объект и озвучил своего конкурента — мол, «вот с кем мы боремся». Пошла изучать и вот, что увидела. Оба отеля похожи по формату, стоимость плюс-минус одинаковая, рейтинг высокий у обоих. Но предложения отличаются так, что вопрос «кого выберет гость» становится риторическим. Отель 1 📍 70 км от…

Через 2 недели встречаемся на ПИР ОТЕЛЬ Коллеги, приглашаю на свою сессию 27 октября в 10:30: «Отфильтрованные продажи: как выстроить систему и держать руку на пульсе» На сессии разберу подробно как создать систему продаж — совокупность последовательных операционных действий, которая делает процесс управляемым и приносит деньги. 2026 год показал: спрос стал селективным. Нужна фильтрация аудитории, инструментов и каналов. И постоянный мониторинг. Я разбираю это в работе с объектами размещения на практике, с отельерами на экспресс-диагностиках, возвращаюсь к этому в постах. Но впервые посвя…

«Сейчас найдем брониста — и продажи полетят» Фраза, которую часто приходится слышать. Обнадёживает в ней то, что в отеле пришли к выводу ввести новую штатную единицу. Печальное — что полагаются на то, что сотрудник сразу покажет результат. В небольших объектах функция брониста, как правило, ложится на плечи администраторов СПиР. Рано или поздно отель понимает: бронирование — это процесс, который отвлекает сотрудника СПиР от первоочередных задач. И пора вводить новую штатную единицу, редко когда сразу отдел. Только рассчитывать, что новый бронист или продажник появится и спасёт продажи — за…

Приведи друга — получи вознаграждение! Бонусы за рекомендацию уже давно практикуются во многих сферах. Мне вот на днях предложили бонусы за рекомендацию ветклиники — 500 рублей каждому: и мне и другу. А в нашей индустрии этим летом впервые внедрили реферальную программу ребята из TravelLine. Теперь ваши постоянные гости могут получать бонусы за то, что советуют вас друзьям. Как это работает: 1. Гость получает личную ссылку, чтобы рекомендовать отель. 2. Делится ссылкой с друзьями. 3. Друг регистрируется и бронирует. 4. Оба получают вознаграждение: баллы, ваучер на скидку или бесплатную ночь…

Контент, который продаёт Сегодня не просто рассказываю, но и показываю удивительные локации Pine River. Признаюсь, находясь «в дзене», который вы видите на фото, реально ощущаешь фразу «быть в моменте». Когда не думаешь про телефон и вспоминаешь о нём только чтобы заснять всю красоту природы. И всё равно фото, видео не передают полностью атмосферу. Но сегодня пост не только про красоту, но и про продажи. На что я обратила внимание сразу — и была очень удивлена. В отеле большое количество гостей из ОАЭ. Порядка 10–15 человек ежедневно. Кто не знает: отель находится в Калужской области. Согл…

Мои комментарии в статьях Ассоциации Туроператоров (АТОР) Коллеги из АТОР опубликовали 2 материала по теме, что ждет рынок в ближайшие 5-10 лет. Попросили и меня поделиться своим мнением. В обеих статьях собраны мнения разных специалистов индустрии: отельеров, аналитиков, экспертов по инвестициям. Буду рада, если поделитесь своими мыслями и прогнозами в комментариях — после прочтения статей. ❇️ Туристы перестанут выбирать отели только по звездам: за что будут платить через 10 лет ❇️ Какие отели будут востребованы через 5–10 лет: во что советуют инвестировать эксперты

Кейс: проживание питомца в отеле Pine River Продолжаю рассказывать про решения Pine River. Сегодня о том, как отель относится к проживанию питомцев. На 1-м фото — скрин из модуля бронирования. На этапе бронирования отель предлагает сразу добавить услугу «Проживание питомца» и рассказывает какой приветственный набор включен в стоимость ( 6 000 рублей — это за 2 ночи ) На 2-м — сам набор, который сразу вручают на ресепшен при заселении. Признаться, приятно получить такой комплимент, учитывая, что стоимость проживания питомца примерно такая же, как в отелях без какого-либо набора. Некоторые…

ПИР Экспо уже скоро 26 октября открывается 29-я Международная выставка «ПИР Экспо» — главное событие для отельеров и рестораторов этой осени. Сложная экономическая ситуация повышает цену каждого решения, но не отменяет необходимости развиваться. Пока одни откладывают изменения, другие перестраивают бизнес и готовятся использовать новые возможности рынка. 27 октября в 10:30 я выступаю со своей сессией: «Отфильтрованные продажи: как выстроить систему и держать руку на пульсе» Разберу как: ✅ выстроить систему отфильтрованных продаж ✅ сосредоточиться на том, что реально приносит деньги ✅ ад…

Системная забота, встроенная в путь гостя Начинаю рассказывать про отель, который теперь в моём списке мест, куда обязательно стоит вернуться. Одним постом здесь точно не обойтись, поэтому начну с цепочки коммуникации на всём пути гостя. ✔️ Подтверждение бронирования (смотрите скрин). Лёгкое, дружеское сообщение. С теплом и без официоза. ✔️ За 2 дня до заезда — про активности. Чем займётесь? Рассылка с фото и описанием: спа-комплекс, электромотоциклы, гончарная мастерская, конные прогулки, верёвочный парк. ✔️ За 1 день до заезда — про рестораны. Отдельная рассылка с описанием концепции ка…