Пост канала
МОЖНО ИДЕАЛЬНО ЗНАТЬ СВОЁ ДЕЛО — И ВСЁ РАВНО НЕ ПОНИМАТЬ КЛИЕНТА 💫 Есть ещё одна вещь, которую я замечаю у этого эксперта. Она учится не только профессии. 💫 Она учится разговаривать с человеком, слышать его, понимать его и то, что на самом деле стоит за его запросом. Поэтому её консультация — это не несколько вопросов перед началом работы. Это отдельный этап. 💫 Сначала — исходные данные человека. Затем — профессиональные знания и тесты. Потом — его собственное ощущение себя. И даже готовность к изменениям. 💫 Потому что иногда человек приходит с импульсивным желанием что-то изменить прямо сейчас. А после консультации становится понятно: он ещё не готов. 💫 И тогда эксперт может сказать: «Нет! Сейчас вы ещё не готовы». Для этого тоже нужны навыки. 💫 Умение задавать вопросы. Слышать не только слова. Замечать сомнения. Понимать человека. Поэтому этот эксперт развивает не только профессиональные знания, но и коммуникацию, консультационные навыки, умение работать с запросом. 💫 И постепенно из всего этого складывается собственная система работы. В итоге человек запоминает не только результат. 💫 Он запоминает как с ним работали. И именно из таких деталей постепенно складывается сильный экспертный бренд. Можно знать очень много. 💫 Но если ты не умеешь понять человека напротив — часть этих знаний так и останется знаниями. Экспертность — это не только то, что ты знаешь. Это ещё и то, насколько хорошо ты умеешь применить это к конкретному человеку. 💫 Про понимание клиента говорили ЗДЕСЬ Видимый эксперт | Маркетинг доверия | Ольга
Открыть в MAX- Просмотры
- 236
- ER
- 33,5%
- Реакции
- 79