Пост канала
Практика: как сказать «нет» без километра оправданий Ну если столько человек признаюсь, что преобладает страх 2, страх отказ, с него и начнем. 😉 Знаете, как иногда выглядит наш отказ? «Я бы с удовольствием, но у меня сейчас столько всего, и вообще эта неделя такая сложная… Может быть, давайте как-нибудь позже?» Человек ещё ничего не ответил, а мы уже сами себя уговариваем согласиться. Давайте проще. Формула нормального отказа: решение + короткое пояснение + альтернатива, если она уместна. 1. Клиент просит сделать срочно. Вместо: «Я постараюсь, но не уверена, что успею…» Говорим: «К этому сроку не успею. Могу подготовить к четвергу». 2. Партнёр предлагает невыгодные условия. Вместо: «Ну, я не знаю, мне кажется, это как-то не совсем…» Говорим: «На таких условиях я не готова работать. Давайте обсудим другой вариант». 3. Коллега снова просит помочь, хотя у вас своих задач по горло. Вместо: «Ладно, давай, только я быстро…» Говорим: «Сейчас не смогу подключиться. Мне нужно закончить свои задачи». 4. Клиент просит дополнительную работу бесплатно. Вместо: «Ну, хорошо, в этот раз сделаю». Говорим: «Это выходит за рамки нашей договорённости. Могу оценить дополнительный объём отдельно». Обратите внимание: ни в одной фразе нет грубости. Но и попытки заслужить прощение за свой отказ тоже нет. Три правила, которые стоит запомнить: — Не придумывайте десять причин. Одной вполне достаточно, а иногда объяснение вообще не требуется. — Не обещайте альтернативу, если не собираетесь её выполнять. — Не заменяйте ясное «нет» на «постараюсь», «может быть» и «если получится», если ваше решение уже принято. И ещё одна важная вещь: отказ — это не способ закончить отношения. Это способ обозначить условия, на которых вы готовы продолжать. А теперь ваша очередь Вспомните ситуацию, в которой вы давно хотите отказать, но всё откладываете. Сформулируйте свой отказ в двух предложениях. Без предыстории, оправданий и романа о том, почему вы хороший человек. Попробуйте. Иногда две спокойные фразы экономят гораздо больше времени и нервов, чем очередное согласие через силу. Ну и поделитесь, как вам формула Марина Курбангалеева| Навыки, которые продают ВК: Марина Курбангалеева
Открыть в MAX- Просмотры
- 164
- ER
- 4,9%
- Реакции
- 8