Пост канала
- ссылка
Три встречи, которые показывают настоящую культуру Хотите узнать настоящую культуру компании? Не смотрите на миссию на сайте. Посмотрите на три встречи. Планёрка. Один-на-один с руководителем. Встреча с клиентом. Именно они показывают, как на самом деле работает компания. Что ценится. Что наказывается. Планёрка В компании А планёрка начинается: «Кто что сделал? Почему не сделал?» Люди отчитываются. Оправдываются. Молчат о проблемах. Потому что на планёрке опасно говорить о проблемах. Начнут копать: почему не предвидел? Планёрка — допрос. В компании Б планёрка начинается: «Где нужна помощь? Что застряло?» Люди говорят о проблемах. Команда помогает. Договариваются. Потому что на планёрке безопасно просить помощь. Это нормально. Планёрка — рабочая сессия. Что показывает планёрка? Можно ли говорить о проблемах. Или нужно их прятать. Один-на-один В компании А руководитель контролирует. «Почему задача не выполнена? Когда будет готово?» Сотрудник оправдывается. Обещает. Уходит с чувством вины. Один-на-один — проверка. В компании Б руководитель спрашивает. «Как дела? Что нужно? Чем помочь?» Сотрудник делится. Планами. Сомнениями. Идеями. Один-на-один — поддержка. Что показывает один-на-один? Доверяет ли руководитель. Или контролирует каждый шаг. Встреча с клиентом В компании А менеджер боится сказать «не знаю». Клиент задаёт вопрос. Менеджер не знает. Но не признаётся. Обещает узнать. Или отвечает наугад. Потому что внутри за «не знаю» накажут. В компании Б менеджер спокойно: «Не знаю. Сейчас уточню». Звонит. При клиенте. Уточняет. Отвечает. Потому что внутри «не знаю» — нормально. Главное — найти ответ быстро. Что показывает встреча с клиентом? Могут ли люди признавать незнание. Почему эти три встречи Потому что они регулярные. Ритуалы. Планёрка — каждую неделю. Один-на-один — каждый месяц. Встреча с клиентом — постоянно. На них видно настоящее. Не декларируемое. Компания пишет: «У нас открытая культура». А на планёрке люди боятся говорить. Пишет: «Мы доверяем». А на один-на-один контролируют каждый шаг. Пишет: «Мы честны с клиентами». А менеджеры боятся сказать «не знаю». Ритуалы не врут. Слова врут. Что происходит со временем Ритуалы формируют поведение. Если на каждой планёрке проверяют — учишься скрывать проблемы. Если на каждом один-на-один контролируют — учишься отчитываться, не думать. Если с клиентом нельзя признать незнание — учишься врать. Это становится культурой. Реальной. Связь с доверием Планёрка показывает горизонтальное доверие. Помогают ли люди друг другу. Один-на-один показывает вертикальное доверие. Доверяет ли руководитель. Встреча с клиентом показывает системное доверие. Верят ли люди, что компания поддержит. Связь с продажами Управленческие решения → внутреннее доверие → внешние продажи. Если на планёрке нельзя говорить о проблемах — менеджер не расскажет о проблемном клиенте. Пока не поздно. Если на один-на-один только контроль — менеджер будет бояться экспериментов. Работать по шаблону. Если с клиентом нельзя признать незнание — менеджер будет обещать что угодно. И клиент это чувствует. Что проверить Запишите последние три планёрки. О чём говорили? О проблемах или о результатах? Если только о результатах — людям небезопасно говорить о проблемах. Вспомните последний один-на-один. Вы контролировали или поддерживали? Если контролировали — сотрудник не доверяет, что вы на его стороне. Посмотрите на встречи с клиентами. Менеджеры признают незнание? Если нет — внутри за «не знаю» наказывают. И это нужно измерять. Три контура доверия видны на этих трёх встречах. Потому что культуру создают не ценности на стене. Культуру создают ритуалы. Барометр корпоративного доверия: https://testtrust.ru/ Книги о доверии, продажах и управлении: https://doverie.biz/book Корпоративные программы обучения: https://doverie.biz/training Как проходят планёрки в вашей компании — люди делятся проблемами или скрывают их?
Открыть в MAX- Просмотры
- 1 129
- ER
- 1,2%
- Реакции
- 14