Пост канала
- ссылка
Командные договорённости вместо правил В компаниях любят писать правила. «Все должны быть в офисе к 9:00». «Отпуск согласовывается за месяц». «Переговоры по скрипту». Правила понятные. Одинаковые для всех. Но есть проблема. Правила не учитывают контекст. И не создают ответственность. Договорённости работают лучше. В чём разница Правило спускается сверху. «Делайте так». Договорённость рождается в команде. «Давайте договоримся делать так. Нам это поможет». Правило универсально. Для всех одинаково. Договорённость гибкая. Можно пересмотреть. Правило — это контроль. Нарушил — накажут. Договорённость — это ответственность. Нарушил — подвёл команду. Как выглядят правила Компания вводит: все к 9:00 в офисе. Сотрудник живёт далеко. Три часа на дорогу. Мог бы начинать в 10:00 и работать эффективнее. Но правило — правило. Приезжает к 9:00. Уставший. Злой. Или правило: отпуск за месяц. У сотрудника срочная ситуация. Нужно через неделю. Но правило не позволяет. Либо не едет. Либо едет с обидой. Как выглядят договорённости Команда обсуждает: как нам удобно работать? Один: мне удобно с 9:00. Другой: с 10:00. Третий: из дома. Договариваются: главное — быть на связи с 10:00 до 16:00. Остальное — как удобно. Всем понятно почему. Сами договорились. Или про отпуска. Договариваются: предупреждаем заранее. Если срочно — говорим, команда подстрахует. Нет жёсткого «за месяц». Есть принцип: не подводи команду. Почему договорённости работают лучше Потому что люди сами их создали. Понимают смысл. Правило навязано. Договорённость — своя. Правило соблюдают из страха. Договорённость — из ответственности. Когда ты сам договорился — ты не нарушаешь. Это твоё слово. Когда навязали — ищешь лазейки. Что происходит с правилами Их обходят. Правило: все в офисе к 9:00. Человек приходит. Пьёт кофе полчаса. Формально — пришёл. Правило: отпуск за месяц. Человек берёт больничный. Формально — не нарушил. Правило соблюдено. Суть потеряна. А с договорённостями так не работает. Команда видит. И спросит: ты же договаривался? Особенно важно Когда команда может менять договорённости. Договорились работать с 10:00 до 18:00. Через полгода поняли: не подходит. Собрались. Обсудили. Договорились по-новому. Правило так не меняется. Нужно идти к руководству. Просить. Доказывать. Когда правила нужны Они нужны. В некоторых случаях. Безопасность. Compliance. Законодательство. Здесь нельзя договариваться. Но всё остальное — процессы, режим, взаимодействие — лучше через договорённости. Связь с доверием Правила — про контроль. Договорённости — про доверие. Когда компания доверяет — даёт команде договариваться. Когда не доверяет — пишет правила. На всё. Чем больше правил — тем меньше доверие. Связь с продажами Управленческие решения → внутреннее доверие → внешние продажи. Команда по договорённостям — гибкая. Клиент просит нестандартное? Команда может договориться. Быстро. Команда по правилам — негибкая. Клиент просит нестандартное? «У нас так не принято». И клиент это чувствует. Что делать Посмотрите на свои правила. Какие можно заменить договорённостями? Соберите команду. Обсудите: как нам удобно? Договоритесь. Зафиксируйте. Но не как правило. А как договорённость. Которую можно пересмотреть. Дайте команде право менять. Что проверить Сколько у вас правил? Сколько реально нужны? Если больше десяти — перебор. Спросите команду: они понимают смысл правил? Если нет — это просто контроль. Спросите: они могут влиять на правила? Если нет — это не договорённости. Это приказы. И это нужно измерять. Горизонтальное доверие показывает, может ли команда договариваться сама. Потому что правила создают исполнителей. Договорённости создают ответственных людей. Барометр корпоративного доверия: https://testtrust.ru/ Книги о доверии, продажах и управлении: https://doverie.biz/book Корпоративные программы обучения: https://doverie.biz/training Сколько правил в вашей компании? Какие можно заменить договорённостями?
Открыть в MAX- Просмотры
- 465
- ER
- 2,8%
- Реакции
- 13