Пост канала

1. 27.07 · 09:21фото

   Конфликт без доверия: как он выглядит Конфликты есть везде. Проблема не в том, что они есть. А в том, как проходят. Конфликт с доверием — два человека спорят. Находят решение. Работают дальше. Конфликт без доверия — два человека спорят. Обижаются. Перестают общаться. Тащат это месяцами. Как выглядит конфликт без доверия Два сотрудника не сошлись во мнениях. Поспорили на совещании. После встречи перестали разговаривать. Общаются только по делу. Через письма. Сухо. Если нужно взаимодействовать — делают через третьих лиц. На встречах сидят напряжённо. Не смотрят друг на друга. Если один предлагает идею — другой молчит. Или возражает автоматически. Конфликт не решается. Он замораживается. И тлеет. Или два отдела не договорились. Продажи хотят одно. Производство — другое. Поспорили. Разошлись. Дальше каждый действует сам по себе. Клиент застревает между ними. Никто не возвращается к разговору. Потому что «всё равно не договоримся». Почему так происходит Потому что люди воспринимают конфликт как личную атаку. Ты со мной не согласен — значит, ты против меня. Не уважаешь. Считаешь некомпетентным. И конфликт превращается не в поиск решения. А в защиту эго. Когда доверия нет — люди не разделяют человека и позицию. Ты критикуешь мою идею — значит, критикуешь меня. И каждый конфликт становится личным. Как выглядит конфликт с доверием Два сотрудника не сошлись. Поспорили. Даже резко. Но после встречи пошли на кофе. Обсудили спокойно. Нашли компромисс. И работают дальше. Без обид. Потому что они доверяют. Они знают: спор — это не про отношение ко мне. Это про поиск решения. В чём разница В конфликте без доверия люди защищают позицию. Любой ценой. В конфликте с доверием люди ищут решение. Без доверия каждый доказывает, что прав. С доверием каждый пытается понять другого. Без доверия спор заканчивается обидой. С доверием спор заканчивается договорённостью. Что происходит в команде Когда конфликты без доверия — команда раскалывается. Появляются группировки. Кто с кем дружит. Кто кого не переносит. Люди перестают открыто спорить. Потому что каждый спор ведёт к разрыву. И проблемы не решаются. Они прячутся. Накапливаются. Особенно токсично Когда руководитель не терпит конфликтов. «У нас дружная команда. Мы не ссоримся». И люди учатся не спорить. Улыбаться. Соглашаться. А все разногласия выносят в коридоры. В чаты. И конфликты не исчезают. Они становятся скрытыми. И более токсичными. Связь с продажами Управленческие решения → внутреннее доверие → внешние продажи. Команда, которая не умеет конфликтовать конструктивно, не может помогать клиенту. Помощь клиенту часто требует внутренних споров. Продажи спорят с производством. Производство — с логистикой. Если споры превращаются в обиды — клиент ждёт. И не получает решения. А команда с высоким доверием спорит жёстко. Но решает быстро. Потому что спор — про дело. Не про отношения. Что проверить Посмотрите на последний конфликт. Как он закончился? Договорённостью или обидой? Люди боятся открыто спорить? Если да — у вас низкое доверие. Есть пары, которые не общаются после старого конфликта? Если есть — доверие не восстанавливается. И это нужно измерять. Горизонтальное доверие показывает, могут ли люди спорить без разрыва отношений. Барометр корпоративного доверия: https://testtrust.ru/ Книги о доверии, продажах и управлении: https://doverie.biz/book Корпоративные программы обучения: https://doverie.biz/training Как у вас проходят конфликты — с обидами или с договорённостями? Есть пары, которые не общаются после спора?

   Открыть в MAX

   Просмотры

   541

   ER

   2,4%

   Реакции

   13