Пост канала
- фото
Самое ценное в анализе звонков — не отчёт. А момент, когда команда перестаёт спорить. Когда руководитель слушает звонки сам, разговор с администратором/бронистом часто быстро превращается в эмоции. — Я же говорю нормально. — У гостя не было денег. — Он и так не собирался бронировать. — У нас цена высокая, ничего не сделаешь. В итоге руководитель устал, сотрудники обиделись, а через неделю всё вернулось на прежнее место. Поэтому мы в АРДО любим не просто слушать отдельные звонки, а видеть общую картину: — что происходит с обращениями за период; — на каких этапах гостя теряют; — какие ошибки повторяются; — а какие действия, наоборот, приводят к броням. Вот как описала работу с программой «ЗвонокВБронь» одна из управляющих: «Вижу только преимущества: ✅Подробнейший анализ входящего звонка. ✅Сводный отчёт, удобно считать конверсию. ✅Безэмоциональный анализ — очень важно. Меньше возражений и протеста от сотрудников, нет стеснения обидеть коллегу, нет обид, есть адекватное объективное восприятие. А значит, и выводы получаются конструктивными. ✅Повышение конверсии с 45% до 66%. ✅Возможность использовать базу гостей, которые интересовались услугами, но не запрашивали бронирование». Жанна П., загородный отель, Тула. Именно за это мы и ценим программу. 💛 «ЗвонокВБронь» — не про то, чтобы поймать сотрудника на ошибке. Это способ перестать обсуждать людей и начать видеть действия: — где не выявили потребность; — где не предложили альтернативу; — где не отработали сомнение; — где не договорились о следующем шаге; — где уже пришедший интерес гостя не превратился в бронь. Есть формат анализа: он помогает увидеть причины потерь и получить объективную картину. А есть расширенный формат сопровождения: регулярные отчёты, разборы, доработка инструментов, планёрки и еженедельные тренинги для команды в течение 2 месяцев. Он нужен, когда недостаточно просто увидеть проблему — важно изменить привычку сотрудников работать со звонком. Если вы уже понимаете, что у вас есть звонки, но нет управляемой работы с ними — напишите нам. Покажем, какой формат может подойти вашему объекту. Если пока не уверены, где именно у вас главная потеря — в трафике, сайте или звонках — начните с бесплатного 40-минутного разбора. ЗАПИСАТЬСЯ
Открыть в MAX- Просмотры
- 53
- ER
- —
- Реакции
- —