Пост канала
- фото
Никто не оценивает работу с компанией «в среднем». Психологи обнаружили интересную вещь: мы запоминаем опыт не целиком, а через самый яркий момент и финал. И с клиентами работает так же. 📌 Три месяца хорошей работы могут перечеркнуть одна плохая неделя. И наоборот: сложный проект с сильным моментом и хорошим завершением может остаться в памяти как удачный. А теперь посмотрите, как обычно заканчиваются проекты. В начале — максимум внимания: презентации, встречи, лучшие менеджеры. В конце — передача доступов в чате, задержки с документами и последний контакт в виде счёта. Проект не заканчивается. Он просто затихает. И здесь есть важный нюанс: для компании проект заканчивается после акта, а для клиента — когда он остаётся один на один с результатом. Что можно изменить уже за неделю: 🔹 Найдите настоящий финал клиентского опыта. 🔹 Посмотрите на последние 3 касания. 🔹 Добавьте нормальный завершающий разговор. 🔹 Сделайте один финальный момент действительно запоминающимся. Пик можно создать намеренно. А финал создаётся сам. И лучше не оставлять его на случайность.
Открыть в MAX- Просмотры
- 11
- ER
- 9,1%
- Реакции
- 1