Пост канала
- фото
🤖 Автоматизацию часто продают как исчезновение работы. Было 10 действий → стало 2. Ошибок меньше, сотрудники свободнее. Красота. Но работа редко исчезает. Чаще она просто меняет владельца. Клиент теперь сам заполняет формы и разговаривает с ботом. Бухгалтерия исправляет ошибки интеграции. Сотрудник заносит данные сразу в две системы. А через год появляется ещё и человек, который единственный знает, как всё это работает. Есть и неприятный эффект. Чат-бот снял 60% обращений с первой линии. Казалось бы, победа. Но до второй линии дошли только сложные случаи. Каждый разговор стал тяжелее, а сотрудники начали выгорать быстрее. 📌 Поэтому главный вопрос после автоматизации: «Где стало меньше работы и где её стало больше?» Причём спрашивать нужно не только заказчика проекта, но и соседние отделы. И ещё один тест: > Если процесс нельзя нормально объяснить на одном листе, его, скорее всего, рано автоматизировать. Иначе вы просто автоматизируете беспорядок. Мы чаще видим не провал автоматизации, а тихое перетекание работы: у одних стало легче, у других прибавилось, а общее время на задачу почти не изменилось.
Открыть в MAX- Просмотры
- 13
- ER
- —
- Реакции
- —