Пост канала
- фото
Знакомая история. Новый скрипт продаж проверили на трёх менеджерах — конверсия выросла в полтора раза. 📈Внедрили на тридцать человек — прирост ноль. Первое объяснение: люди сопротивляются изменениям. Иногда так и есть. Но чаще проблема в том, как был устроен сам пилот. 👥 В пилоте почти всегда участвуют лучшие. Не потому что кто-то мухлюет, а потому что новое поручают тем, кто справится. Эти люди мотивированы, им интересно, за ними наблюдают. А сам факт повышенного внимания уже может улучшать результат. 🛠️ Дальше — ручные подпорки. В пилоте руководитель лично разруливает сложные случаи, аналитик вручную чистит данные, кто-то по вечерам дописывает то, что не предусмотрели. В отчёт это не попадает. Там остаётся только красивый результат. 📊 И третье — маленькая выборка. На трёх людях любые пять процентов разницы могут оказаться просто шумом. Что получается в итоге? Пилот показал не средний результат, а потолок. Лучшие люди + максимум внимания + ручная поддержка. А потом масштабирование сравнивают с этим потолком и делают вывод: «Идея не работает». Хотя она может работать. Просто не так эффектно, как на пилоте. Как проверить следующий пилот: 🔹 Смотрите, кто его ведёт. Если это ваши самые сильные сотрудники, учитывайте, что результат может быть выше среднего. 🔹 Фиксируйте ручные действия. Всё, что кто-то сделал руками сверх процесса, — это будущая статья затрат. 🔹 Смотрите на разброс, а не только на среднее. Если из трёх участников у одного +60%, а у двоих ноль, у вас пока нет устойчивого результата. У вас есть один очень сильный результат. 🔹 Тестируйте не только на витринном участке. Попробуйте пилот там, где процесс работает слабее. Именно это покажет, что произойдёт при масштабировании. Хороший пилот должен показывать не то, насколько хорошо идея работает в идеальных условиях, а то, насколько она выдерживает реальность. 🎯
Открыть в MAX- Просмотры
- 25
- ER
- —
- Реакции
- —