Пост канала
- фото
Почему хороший маркетинг иногда вообще не похож на рекламу 💙 Что сильнее повлияет на повторную покупку? Красивый баннер через месяц? Или сообщение после заказа: «Мы заметили, что доставка задерживается на 40 минут. Уже связались с курьером, ничего делать не нужно». Формально второе — сервис. Но в голове клиента границы между маркетингом, продуктом и сервисом нет. Он просто решает: «Хочу ли я иметь дело с этой компанией ещё раз?» Поэтому маркетинг — это не только то, что происходит до покупки. Это ещё: — насколько легко получить помощь; — помнит ли компания контекст; — нужно ли повторять проблему разным сотрудникам; — выполняются ли обещания рекламы; — что происходит, если компания ошиблась; — есть ли причина вернуться. Иногда сильнейшая рекламная кампания приводит человека один раз. А один хороший сервисный сценарий приводит его десять раз без новой рекламы. Поэтому, возможно, один из самых недооценённых маркетинговых вопросов звучит так: «Что мы делаем после того, как деньги уже получили?» 💬 А какая компания лично вас удерживает именно сервисом, а не скидками? Можно называть бренды — интересно собрать примеры. #маркетинг #сервис #клиентскийопыт #бизнес #ANSARA
Открыть в MAX- Просмотры
- 27
- ER
- —
- Реакции
- —