Пост канала
- фото
Нужно ли отвечать клиенту после 20:00, если конкуренты отвечают? 🌙 Ситуация знакомая многим компаниям. Клиент пишет вечером. Конкурент отвечает через пять минут. А ваш менеджер — завтра утром. Кажется, решение очевидно: надо быть на связи всегда. Но где тогда заканчивается хороший сервис и начинается плохо настроенная система? Если бизнес обещает 24/7 — вопроса нет. Но если круглосуточность появляется только потому, что сотрудники боятся потерять заявку, это уже другая история. Есть большая разница между: «Мы сознательно построили вечернюю поддержку» и «Кто-нибудь, пожалуйста, ответьте клиенту, а то он уйдёт». В первом случае есть смены, правила, ответственность и понятный уровень сервиса. Во втором — компания держится на личной тревожности сотрудников. И вот здесь вопрос становится не про скорость ответа, а про модель бизнеса. Если продажи требуют постоянного присутствия человека, может быть, проблема не в том, что сотрудники недостаточно стараются. Может быть, клиенту просто никто заранее не объяснил, когда ему ответят и что произойдёт после заявки. 💬 Как вам кажется: сообщение клиента вечером — это нормальная часть работы современного бизнеса или после определённого времени ответ вполне может ждать до утра? #сервис #клиент #бизнес #продажи #ANSARA
Открыть в MAX- Просмотры
- 33
- ER
- —
- Реакции
- —