Пост канала
- фото
Когда все отделы молодцы, а клиент почему-то ушёл 👀 Маркетинг: — Заявку привели ✅ Продажи: — Позвонили ✅ Поддержка: — Тикет закрыли ✅ Логистика: — Передали перевозчику ✅ Финансы: — Оплату получили ✅ Клиент: — Больше сюда не вернусь. Есть один неудобный момент: клиент не знает, как устроена ваша компания. Он не видит пять отделов, пять руководителей и пять KPI. Для него реклама, сайт, менеджер, оплата, доставка и поддержка — одна компания. Поэтому может возникнуть парадокс: каждый отдел выполнил свою часть работы, а общий опыт всё равно получился плохим. Это одна из причин, почему локальная оптимизация иногда не улучшает бизнес целиком. Можно сделать идеальный рекламный кабинет и приводить людей в неудобный процесс покупки. Можно ускорить продажи и передавать клиента в поддержку, где он каждый раз объясняет проблему заново. Можно довести скорость доставки до суток, но присылать человеку пять противоречивых уведомлений. Отдельные метрики растут. А желание клиента вернуться — нет. 💬 У вас бывало как у клиента: сотрудник всё сделал «по регламенту», но после общения с компанией осталось ощущение, что больше не хочется возвращаться? Что это была за ситуация? #клиентскийопыт #сервис #бизнес #маркетинг #ANSARA
Открыть в MAX- Просмотры
- 33
- ER
- —
- Реакции
- —