Пост канала
- фото
ПОКУПАТЕЛЬ ВЕРНУЛ ТОВАР. ДОРОЖЕ СТАНЕТ ВСЕМ. Продолжение истории про покупательский терроризм. Сегодня забрал свой «бракованный» товар. Смотрю в оба глаза: где брак? Ничего не торчит, нитки на месте, ничего не перекошено. Покупатель написал, что криво стоит. У меня стоит нормально. 📦 ДЕНЬГИ УЖЕ ВЕРНУЛИ. ТОВАР Я ЕЩЁ НЕ ВИДЕЛ • 3 октября, 20:33 — покупатель создал заявку. В ту же минуту Ozon её одобрил. • 4 октября — покупателю вернули деньги. • 8 октября — я получил товар и смог его осмотреть. Заявленный брак не нашёл. За логистику заплатил. Уже бывало: получал такой «брак», проверял, заново упаковывал и отправлял. Следующий покупатель оставался доволен и ставил 5 звёзд. И вот стоишь с этим товаром и думаешь: за что я сейчас оплатил его путешествие? — — — ПОКУПАТЕЛЮ ХОРОШО. ПЛОЩАДКЕ ХОРОШО. А ДАЛЬШЕ? Сиюминутно всё выглядит замечательно. Покупатель получил деньги, площадка сохранила его лояльность. С продавца списали расходы. Торгуем дальше. Только таких поездок становится больше, расходы накапливаются. Бесконечно оплачивать их из своего заработка не получится. У продавца остаётся несколько вариантов. 1. ПОДНЯТЬ ЦЕНУ ДЛЯ ВСЕХ Заложить обратную логистику в стоимость товара. Тогда доплачивает и тот, кто заказал одну вещь, забрал и спокойно пользуется. Ничего не возвращал, никаких претензий не придумывал. Чужие возвраты уже сидят в его ценнике. 2. УБРАТЬ ХОРОШИЙ ТОВАР ИЗ ПРОДАЖИ А если цену нельзя поднять даже на 5% — перестанут покупать? Значит, товар становится невыгодным. Он может быть хорошим, нужным, с довольными покупателями. Только продавать его больше незачем: заработок съели расходы. Товар не стал хуже. Его просто стало невыгодно продавать. 3. УДЕШЕВИТЬ ТОВАР. ЗА СЧЁТ КАЧЕСТВА Кто-то начнёт экономить на следующей партии. Ткань потоньше. Фурнитуру попроще. Шерсти в составе поменьше, краситель подешевле. Где ещё можно срезать себестоимость? И ценник при этом не обязательно уменьшится. Экономия уйдёт на оплату тех самых расходов. Покупатель получит вещь похуже. За те же деньги. А может, и дороже. — — — 📉 ВОТ ОНА — НИСХОДЯЩАЯ СПИРАЛЬ Больше затрат на возвраты ↓ Меньше заработка с товара ↓ Выше цена, дешевле материалы или уход товара с продажи ↓ МЕНЬШЕ ХОРОШИХ ТОВАРОВ ПО НОРМАЛЬНОЙ ЦЕНЕ Вот к чему, на мой взгляд, мы идём. Всё больше хреновенького качества за совсем не маленькие деньги. Покупатель вроде выиграл на одном возврате. А дальше снова идёт за покупками — уже с другими ценами и другим выбором. ЗАКАЗАТЬ 15. ЗАБРАТЬ 2. ОСТАЛЬНОЕ НАЗАД Отдельная история, которую постоянно вижу в ПВЗ: набирают 6, 10, 15 вещей, забирают пару. Остальное едет обратно. Обычный отказ и выдуманный брак — разные вещи. Но перевозить и обрабатывать товар приходится в обоих случаях. Я бы предпочёл модель: сначала оплатил заказ, потом ждёшь доставку. Думаю, так к заказам относились бы внимательнее. Площадки покупают лояльность за счёт селлера. А селлер потом включает её в цену для покупателя. УСЛОВИЯ МОГУТ БЫТЬ ДРУГИМИ С менеджерами Avito и «Детского мира» обсуждал схему: сначала оплачиваешь заказ, потом ждёшь товар. На Avito, как мне объяснил менеджер, обратная доставка в предложенных мне условиях — за счёт площадки. — — — Возвращать настоящий брак нужно. И право передумать я не предлагаю отменять. Но записывать исправный товар в брак и выставлять мне счёт без возможности разобраться — с этим я не согласен. В одном из чатов видел девушку, которой удалось решить вопрос с 10 товарами с помощью видео. Если получится, поделюсь подробностями в нашем чате. Заходите, пишите своё мнение и опыт. И отдельное спасибо за донаты! Не ожидал, что поддержка начнёт приходить так быстро. Деньги пойдут на дальнейшее развитие канала. Спасибо вам большое! Кто тоже захочет поддержать — ссылка под постом.
Открыть в MAX- Просмотры
- 398
- ER
- 1,5%
- Реакции
- 6