Пост канала
- фото
КАК ПРИНИМАТЬ ПОДАРКИ Однажды постоянной гостье настолько понравилась ежедневная уборка номера, что перед выездом она решила отблагодарить горничную необычным способом. В сан.узле у неё стояла целая коллекция дорогой нишевой парфюмерии. Гостья предложила сотруднику выбрать любой понравившийся аромат. Как думаете, что почувствовала горничная? Не совсем радость, скорее смущение и растерянность. Она поблагодарила гостью, но самостоятельно подарок брать не стала и сразу сообщила руководителю. И, на мой взгляд, это самая правильная реакция. Сотрудники должны понимать, что любые подарки от гостей лучше принимать максимально прозрачно. И не потому, что есть подозрение у кого-то в чём-то плохом, а чтобы потом ни у сотрудника, ни у руководителя, ни у самого гостя не возникло вопросов. Нужно закрепить очень простой алгоритм: 🌸если гость предлагает сотруднику подарок, сотрудник благодарит его, но не забирает подарок молча и не уносит его в служебную зону в свою сумочку. 🌸первым делом сообщает непосредственному руководителю – кто из гостей предложил подарок, что именно и при каких обстоятельствах. Если подарок дорогой или ситуация может вызвать вопросы, например парфюмерия или украшение, то руководитель принимает решение по ситуации: сам связывается с гостем и подтверждает, что это именно подарок, а не вещь, которую сотрудник неправильно понял. разрешает сотруднику принять подарок. При необходимости сам факт лучше зафиксировать или уведомить руководителя службы безопасности. Особенно если речь идёт о ценной вещи. В моей истории руководитель поговорил с гостьей, объяснил внутренние правила отеля, и всё разрешилось наилучшим образом. Кстати, такие ситуации встречаются часто. Гости дарят сотрудникам сладости, косметику, сувениры и даже одежду. Поэтому здесь важен не сам подарок, а понятный порядок действий. Сотрудник не должен в моменте гадать: «Можно брать или нельзя?» Он должен знать, кому сообщить и что сделать дальше. Ведь такая прозрачность защищает и сотрудника, и репутацию отеля. МЕТОД ОТЕЛЬЕРА
Открыть в MAX- Просмотры
- 317
- ER
- 4,1%
- Реакции
- 13