Пост канала
- фото
ГОСТИ ВОЗВРАЩАЮТСЯ К СОТРУДНИКАМ Недавно вспомнила один отзыв наших гостей. Они благодарили команду за прекрасный отдых и между делом написали, что при заселении им пришлось немного подождать – хотелось попасть в номер в определённом корпусе и на определённом этаже. И я сразу вспомнила эту историю. Гости не возмущались, не требовали заселить их немедленно. Они спокойно ждали, но менять свои пожелания категорически не хотели. Сначала мы подумали, что дело в виде из окна. Может быть, понравилась конкретная сторона корпуса, расположение номера или планировка. Но причина оказалась совсем в другом. Когда гости наконец получили желаемый номер, они признались, что им было важно, чтобы их номер убирала конкретная горничная. Представляете? Во время предыдущего визита их настолько впечатлили качество уборки, отношение и сервис этого сотрудника, что, возвращаясь в отель, они хотели снова попасть именно к ней. Я знаю, что такие истории далеко не единичны. Гости запоминают сотрудников. Пишут их имена в отзывах. Спрашивают при следующем приезде: «А он ещё у вас работает?». И искренне радуются, когда встречают знакомого администратора, официанта, горничную, а их дети – аниматора или другого сотрудника, который когда-то сделал их отдых чуть лучше. И, на мой взгляд, это один из самых сильных показателей сервиса, который вообще может получить отель. МЕТОД ОТЕЛЬЕРА
Открыть в MAX- Просмотры
- 364
- ER
- 7,1%
- Реакции
- 26