Пост канала
- фото
#ЗАКУЛИСАМИ_УПРАВЛЕНИЯ Как одна личная цель изменила отношение сотрудника к продажам? Есть ситуации, когда руководитель смотрит на работу сотрудника и думает: «Он давно работает, старается, но результата, которого я жду, всё нет. Продолжает делать примерно столько же, сколько делал год назад. За рамки привычного не выходит». 📍 У меня как раз была такая история с одним моим консультантом, которая работает со мной уже больше 3-х лет. Это надёжный и стабильный сотрудник, хорошо знает свою работу, но долгое время оставалась примерно на одном уровне: средний чек не рос, план не выполнялся так, как хотелось бы, а большая часть продаж оставалась в эконом-сегменте. И мне в этой ситуации было важно не просто сказать ей: «Тебе нужно продавать больше». Мне хотелось понять другое: почему человеку, который и так нормально работает, вообще должно быть интересно менять привычный результат? Поэтому я пошла совершенно с другой стороны и задала ей вопрос, который на первый взгляд вообще никак не связан с продажами: «А о чём ты мечтаешь?» Она ответила, что хочет поехать на море вместе с мужем. Отлично. Следующий вопрос: «Сколько вам нужно на эту поездку?» Посчитали – около 60 тысяч рублей на двоих. Вместо мотивационной беседы в классическом понимании началась работа с цифрами. Мы взяли эту сумму и разложили её на понятный период: сколько нужно дополнительно заработать за месяц, сколько получается на день, какой результат необходимо делать на своей смене, чтобы одновременно выполнить рабочий план, накопить на поездку и оставить себе деньги на отдых. У моей сотрудницы появилась конкретная связь: я делаю больший результат → я получаю дополнительные деньги → я еду с мужем на море 🌊 💡Через некоторое время я заметила динамику в продажах, рост показателей, поэтому спросила, что помогло продвинуться ей в повышении среднего чека, сработал ли наш план с её мечтой. И знаете, что интересно? Она сказала, что про саму мечту в какой-то момент даже забыла, но каждый день приходила на работу уже с совершенно другим внутренним ориентиром: ей нужно было сделать свой дневной результат, и в голове держалась конкретная цифра – делать минимум 20 тысяч рублей в день. Причём ничего революционного не произошло ❌. Она не получила новую должность, не прошла какой-то невероятный тренинг по продажам и не начала внезапно использовать 10 новых техник. Она продолжила делать свою обычную работу: разговаривать с каждым клиентом, выяснять потребность, предлагать более дорогой вариант, а если человек не готов – переходить к тому, что ему по карману, чтобы не упустить покупателя. И для меня в этой истории важно то, что когда человек начинает понимать зачем ему лично нужен результат, рабочая задача перестаёт быть просто требованием руководителя. Она становится его собственной задачей. И дальше уже начинается разговор не только «как заставить человека выполнять план», а как помочь ему увидеть личный смысл в том результате, которого мы от него ждём. Сотрудница начала смотреть на продажи не только как на последовательность действий «пришёл клиент – обслужили – продали», но и как на задачу, которую можно решать по-разному: она заговорила о целевой аудитории точки, стала думать о том, как привлечь больше клиентов, кому можно предложить определённые предложения, какие акции и продвижение могут сработать, какие ещё способы есть для увеличения результата. Для меня как для собственника этот момент оказался самым показательным. Мы получили человека, который начал самостоятельно искать способы получить нужный ему результат, который стал думать как участник бизнеса. ➡️ Именно такие истории из моей работы я хочу постепенно показывать здесь: реальные ситуации, живые диалоги, логику работы и те изменения в мышлении сотрудника, которые отражаются на результате. Если вам интересен такой формат, ставьте реакции и пишите в комментариях, хотите ли вы видеть больше таких разборов? 🔥
Открыть в MAX- Просмотры
- 26
- ER
- 23,1%
- Реакции
- 6