Пост канала
- фото
Вопрос №23 из моей анкеты. Я спрашиваю: "Кто ваш клиент?" Ответ: "Все, кто (пьёт, думает, ходит, живёт, знает, хочет....)". Я слышу это в 9 случаях из 10. И каждый раз хочу спросить: а кто именно такие - все? Это они платят вам деньги? Это они к вам приходят? Или не приходит никто? Поймите, что это прямо опасно! "Все" - это не клиент. Это способ не выбирать. И это еще сообщение клиентам - не выбирать вас. Когда вы пишете для всех, вы пишете ни для кого. Пост "вкусный кофе и уютная атмосфера" обращён к пустоте. А пустота не покупает кофе. У пустоты нет боли, нет утра, нет радости. У пустоты даже нет денег) Мама с коляской не узнаёт себя в "для всех". Студент с ноутбуком не узнаёт. Бизнесмен между встречами не узнаёт. Каждый думает: это не про меня, это для каких-то других людей. Пример Клава открыла кофейню "для всех". Написала в группе: "вкусный кофе, уютная атмосфера, индивидуальный подход". Индивидуальный подход ко всем - это же надо? Так пишет вообще каждый. Мама с коляской думает: "Там будет шумно, не пойду". Студент думает: "Там будут орать дети, не пойду". Аня открыла кофейню рядом. Написала: "у нас овсяное молоко, детский уголок и розетки у каждого стола. Приходите с коляской, приходите с ноутбуком - никто не будет шипеть". Как думаете, к кому поехали мамы с колясками? А студенты? К Ане. Потому что Аня говорила с ними про них, про их жизнь, их словами. Клава до сих пор ждёт "всех". "Все" всё еще не приходят. Аня же согласилась на то, что ее не выберут бизнесмены, ну или хипстеры какие-нибудь. Она приняла эту потерю. И что страшного случилось? Она осталась жива. Потому что пришла конкретная аудитория. Диагноз "Все" - это не целевая аудитория. Это страх потерять кого-то. Вы думаете, что если сузите аудиторию, то потеряете половину клиентов. А на деле отсекаете всех. Узкий сегмент - это не потолок. Это входная дверь. Мама с коляской приведёт мужа. Студент приведёт друзей. Но вход - через одну дверь. Лечение Выберите один сегмент. Тот, кто платит больше, или тот, кого вы лучше всех понимаете. Опишите его день и его боль его словами. Не "вкусный кофе", а "овсяное молоко и розетка". Говорите с ними, ну хотя бы пару месяцев. Остальные подтянутся сами. И если вы всё ещё отвечаете "все" на вопрос №23 - это не стыдно. Это повод для диагностики. Потому что внутри ваших "всех" прячутся 3-4 сегмента, и вы пытаетесь обнять их разом. А обнимаете воздух. Если хотите, чтобы я разложил ваших "всех" на сегменты - пишите "Сатанк, надо разобраться" в личку. Теперь вы знаете 💡 Признавайтесь в комментариях: кто ваш клиент? Только без слова "все". Назовите мне хотя бы один бизнес, где "все" - это действительно нормальная аудитория. Хлеб? Вода? Кислород? Нет.
Открыть в MAX- Просмотры
- 56
- ER
- 5,4%
- Реакции
- 3