Пост канала
- фото
Модель 7P. Хороший способ посмотреть на бизнес глазами клиента. Классические 4P знают многие: Product - что мы продаём. Price - сколько это стоит. Place - где и как клиент покупает. Promotion - как мы об этом рассказываем. Для услуг этого оказалось недостаточно. Поэтому добавили еще три: People - кто взаимодействует с клиентом. Process - как устроен процесс покупки и обслуживания. Physical Evidence - что подтверждает качество услуги: офис, сайт, документы, упаковка, отзывы. Получается простая мысль. Клиент оценивает не только сам продукт. Он оценивает весь опыт взаимодействия с компанией. Можно иметь отличный продукт. Но если менеджер отвечает три дня, купить неудобно, а после оплаты начинаются приключения - клиент запомнит именно это. Поэтому иногда проблема бизнеса не в продукте. А в одном из остальных шести P. И хороший маркетинг начинается с вопроса: «Как клиент видит нашу компанию целиком?» И да, встречал этот инструмент, "раздутый" до 13 P. На мой взгляд, уже лишнее.
Открыть в MAX- Просмотры
- 104
- ER
- 3,8%
- Реакции
- 4