Пост канала
- фото
Гостиничный продукт меняется: от номера к впечатлениям Пост 5 из 6. Еще совсем недавно при выборе отеля в центре внимания прежде всего был сам продукт: номер, его оснащение, расположение отеля, набор услуг. Все это важно и сегодня. Качественный номер безусловно, остается основой гостиничного продукта. Но на рынке, где у гостя есть выбор из множества сопоставимых предложений, этого уже недостаточно, чтобы выбрать именно ваш отель. Все большее значение приобретает другой вопрос: «Что я получу, если выберу именно этот отель?» А это принципиальное изменение. В исследовании EHL один из ключевых трендов называется «экономика впечатлений». Его суть проста: гости покупают не столько проживание, сколько эмоции, воспоминания и уникальный опыт. Именно здесь появляется дополнительная возможность для отеля выделиться среди сопоставимых предложений. Один загородный отель предлагает гостю возможность провести несколько дней среди природы, другой – делает частью опыта гастрономию, третий развивает семейные программы, четвертый запоминается особым отношением к гостю. В каждом случае к базовому гостиничному продукту добавляется то, что гость переживает, чувствует и впоследствии вспоминает. Именно поэтому сегодня выигрывают те отели, которые умеют создавать целостный опыт — от первого знакомства с сайтом до момента выезда. Для российских отелей это особенно важно. Конкурировать становится все сложнее. Похожих номеров много. Похожих цен тоже. Отдельные услуги и идеи конкуренты тоже могут повторить. А вот целостный опыт, который складывается из продукта, атмосферы, людей, сервиса и множества деталей, скопировать значительно сложнее. Взгляд Impulse Hospitality Когда вы анализируете позиционирование отеля, задайте себе вопрос: За что гости рекомендуют вас друзьям? Если ответ звучит только как «хороший номер» или «удобное расположение», значит, отелю трудно выделиться среди множества похожих предложений. Совсем другая ситуация, когда гости в отзывах рассказывают о людях, атмосфере, необычных деталях, сервисе, событиях или эмоциях, которые испытали во время поездки. Это уже не просто характеристики продукта. Это часть опыта, который гость связывает именно с этим отелем. Именно этот опыт становится основой рекомендаций, желания вернуться и той репутации отеля, которая в дальнейшем влияет на выбор новых гостей. 📌 Все публикации серии «5 трендов, которые меняют гостиничный бизнес»: 1️⃣ 5 трендов, которые определяют будущее гостиничного бизнеса. 2️⃣ Почему искусственный интеллект не заменит сотрудников отеля. 3️⃣ Почему ресторан становится частью бренда отеля. 4️⃣ Отель конкурирует не только за гостей. 5️⃣ Гостиничный продукт меняется: от номера к впечатлениям — вы здесь. Заключительный пост серии - ровно через неделю. 📰 #ИмпульсТрендыРынка «Импульс» — о продажах и маркетинге в гостиничном бизнесе.
Открыть в MAX- Просмотры
- 25
- ER
- —
- Реакции
- —