Пост канала
- фото
Людям нужно место, где их голос имеет вес. Дайте им это место, и они придут В 2004 году в Нью-Йорке, в парке Мэдисон-сквер, появился киоск с хот-догами. Не спешите говорить: «Ой, фуу, я такое не ем». Нам эта история интересна в фокусе коммуникаций в соцсетях. Каким образом Shake Shack через инструменты вовлечения смог сделал то, что не купишь за рекламный бюджет: он превратил подписчиков в соучастников. И именно это помогло киоску с хот-догами превратиться в одну из самых узнаваемых сетей бургерных в мире. Повторюсь: для нас история интересна вовлекающими коммуникациями, а не бургерами. Как все было? Директор по социальным сетям Shake Shack запустила закрытый канал для самых преданных фанатов. Зачем? Затем, что в компании была «Инновационная кухня» — лаборатория, где тестируют новые блюда. Вместо того чтобы вариться в закрытом цеху, Shake Shack решили: а давайте спросим у тех, кто всё равно ест это каждый день. Канал собрал около 4000 участников. Им показывали то, чего еще не было в продаже. Например, спрашивали: как назвать следующий бургер? Какой сыр добавить в картошку? Что вообще стоит приготовить? Фанаты голосовали, спорили, а некоторых, самых активных пригласили в саму Инновационную кухню попробовать то, чего ещё не в меню, и высказать свое мнение. Прошлый пост я писала про информирование в социальных сетях. Сейчас хочу провести границу между информированием и вовлечением. В чем разница между информированием и вовлечением? Информирование говорит: «У нас новый бургер». Вовлечение спрашивает: «Как нам его назвать?» Информирование отдаёт готовое. Вовлечение приглашает в процесс. Информирование работает, даже если вас нет рядом. Вовлечение умирает в тишине, если вас спросили, а вы не ответили. Если вы потеряли комментарий, вы показали, что вам всё равно. Почему это сработало у Shake Shack? Людям не нужна «ещё одна скидка», им нужно чувство причастности. Когда вас спрашивают, вы чувствуете себя важным. А когда ваш ответ меняет чью-то реальность — вы остаётесь с брендом навсегда. Shake Shack выдали не приз, а микрофон и фанаты заговорили. У вовлечения есть цена Оно требует времени, оно требует не только спрашивать, но и отвечать. Вовлекаться в каждую историю, помнить каждого, кто поделился. Оно не работает, если вы спрашиваете и исчезаете. Если идет вовлечение ради вовлечения, люди это чувствуют. Тут работает как с соседом, который здоровается, только когда ему что-то нужно. Приятно такое общение? Вопрос риторический. Shake Shack потом поделились, что закрытый канал с фанатами был очень большим тестом. Но он показал главное: людям не нужен ещё один пост с вопросом ради галочки. Людям нужно место, где их голос имеет вес. Дайте им это место, и они придут. 💬Друзья, было такое, что вы писали бренду в соцсетях? Не ради конкурса, а потому что захотелось быть сопричастным. О чем это было? Бренд-стратег для профи Ирина Булыгина Личка \ Тенчат | ВК #иринабулыгина #позиционирование #личныйбренд #брендингстратегия #маркетинг #продвижение
Открыть в MAX- Просмотры
- 164
- ER
- 23,2%
- Реакции
- 38