Пост канала
- фото
В свежем выпуске Beneficium вышла статья Г. Кадырбаевой и Р. Ободца «Процессное управление организациями дополнительного профессионального образования: цифровая трансформация». Объектом исследования стала именно организация ДПО со своими процессами, подразделениями, слушателями и заказчиками. ❓Итак, как выглядит наш образовательный продукт глазами слушателя? Внутри организации мы видим один процесс: заявка, договор, зачисление, обучение, аттестация, выдача документов. Его можно подробно регламентировать, автоматизировать, связать CRM и LMS, сократить сроки и количество ручных операций. Именно такую сквозную цифровую среду авторы рассматривают как важную часть процессного подхода. Но слушатель проходит совсем другой маршрут: возникла рабочая задача → начал искать решение → выбрал программу → вошёл в обучение → смог или не смог встроить его в свою жизнь → попробовал применить новое → получил или не получил тот результат, ради которого вообще пришёл. И эти два процесса, увы, не всегда совпадают. При функциональном подходе результатом считается выполнение локального плана и отсутствие формальных нарушений. При процессном — качество прироста компетенций слушателя, его удовлетворённость и повторные продажи. Отсюда образуется вопрос к цифровизации ДПО. Мы часто измеряем её тем, насколько быстро оформляется договор, автоматически создаётся личный кабинет или выгружаются данные. Но можно идеально цифровизировать путь программы внутри организации и почти не изменить путь человека к нужному ему результату. Поэтому при проектировании процессов стоит нарисовать две схемы. Первую — как программа проходит через нашу организацию. Вторую — как через неё проходит слушатель. А потом посмотреть, где на второй схеме он ждёт, теряется, не понимает, зачем делает задание, не получает поддержки или заканчивает курс с удостоверением, но без решения той задачи, с которой пришёл. «ДПО: от буквы до цифры» в Max | ТГ
Открыть в MAX- Просмотры
- 244
- ER
- 0,8%
- Реакции
- 2