Пост канала
- фото
Обращения через «Сбербанк Онлайн» и «Домклик»: в Самарской области заработал пилотный проект 📢Для УК Самарской области появился еще один канал, откуда будут поступать обращения жителей. Теперь — не только привычные ГИС ЖКХ (государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства) и жалобы в надзорные органы, но и цифровые сервисы «Сбера». На конференции Domclick Digital Day в Самаре 25 июня 2026 года «Сбер» и ГЖИ Самарской области подписали соглашение о развитии сервиса оперативного реагирования на нарушения управляющих организаций. Что это значит на практике Любой собственник квартиры теперь может отправить обращение в УК онлайн — через раздел «Дом» в приложении «Сбербанк Онлайн» или напрямую в «Домклик»: сломанный лифт, протечка, перегоревшая лампочка в подъезде. Там же видно, на каком этапе решение проблемы. Заявка автоматически попадает в систему на платформе Doma.ai, которой пользуется УК, и распределяется между ответственными сотрудниками. Сроки выполнения контролирует сама система, а руководство УК видит все обращения в реальном времени. Как это сложится для конкретной УК — зависит от того, что уже настроено внутри: — у компаний с цифровой диспетчеризацией это еще один входящий поток, который нужно интегрировать в существующие процессы; — у тех, кто пока работает по звонкам и бумаге, автоматический контроль сроков может ощущаться как дополнительное давление, если процессы под это не перестроены; — а для УК, которые регулярно получают штрафы от жилинспекции за просрочки, новый канал скорее в плюс — обращения не теряются, и дисциплина по срокам растёт сама собой. Директор департамента «Домклик» Алексей Лейпи говорит о цели сделать сервис единым окном для жилищных вопросов, а в ГЖИ региона ожидают, что цифровой инструмент сделает контроль за работой УК более прозрачным и управляемым. ➡️В контексте обсуждаемой цифровизации отрасли аналогичные решения уже разрабатываются и на стороне ИТ-поставщиков. Чат‑бот MAКС, разработанный на базе биллинга СТЕК, предназначен для удаленного взаимодействия организаций ЖКХ с абонентами непосредственно в приложении MAКС. В отличие от «голых» чатов, бот опирается на данные лицевых счетов и позволяет автоматизировать ключевые процессы работы управляющих компаний и ресурсоснабжающих организаций. При этом функционал бота не ограничивается экосистемой СТЕК — предусмотрена возможность интеграции с внешними биллинговыми системами, что делает решение универсальным для любой учетной платформы заказчика. Контакт-центр, еще одна платформа от СТЕК, служит для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. В нее входит: прием, обработка и учет обращений, ведение собственной базы клиентов, взаимодействие сотрудников, оценка качества обслуживания, запись на прием, аналитика работы. Также СТЕК подготовил новый функционал для тех, кто ежедневно работает с заявками: УЗИР («Управление заявками и работами») — программа для приема, хранения, маршрутизации и обработки аварийных, плановых и прочих заявок от клиентов, взаимодействия с клиентами, исполнителями, контроля за их выполнением Более подробная информация о сервисах Платформа «СТЕК». 🟢А как у вас сейчас распределяются обращения между разными источниками: ГИС ЖКХ, звонки, надзорные органы? Статьи с разборами сложных кейсов с предприятий отрасли, описанием нового функционала нашей платформы и мнением экспертов публикуем на нашем официальном сайте.
Открыть в MAX- Просмотры
- 176
- ER
- 1,1%
- Реакции
- 2