Пост канала
- фото
Я уже развернулась уходить. Меня остановил один вопрос Были в торговом центре. Я шла с чёткой мыслью: хочу тайскую еду. Подошла к стойке на фуд-корте, постояла, посмотрела - и уже развернулась, чтобы уйти. И тут продавец говорит: - Подскажите, а что бы вы хотели? - Да я не знаю... - Ну, вы больше любите рис или лапшу? - Наверное, рис. - А с чем - морепродукты, курицу, рыбу? И вот тут я расплылась в улыбке - и осталась 😁 Заказала именно то, что хотела изначально. Заметьте: мне никто ничего не «впаривал». Ни одной секунды я не чувствовала давления. Человек просто уделил мне внимание и задал правильные вопросы - ровно в тот момент, когда я застряла между «хочу» и «не знаю, что выбрать». Клиенты косметолога или массажиста застревают там же. Постоянно. И для них работает тот же принцип. Смотрите, как меняются формулировки: Вместо «Хотите записаться?» → «Вам удобнее утром или вечером?» Вместо «Сделаем пилинг?» → «С чего комфортнее начать - с чистки или с пилинга?» Вместо «Когда сможете прийти?» → «В будни или в выходные удобнее?» Вопрос «хотите - не хотите?» обрывает разговор: клиенту проще сказать «нет», чем начать думать. А вопрос с выбором снимает тревогу: человек уже не решает «идти или не идти», он выбирает «когда». И сам, незаметно для себя, говорит «да». Предлагать без давления - это не про характер и не про смелость. Это про формулировки. А формулировкам можно научиться за вечер. 🔥 - забираю вопросы в работу ❤️ - уже так разговариваю с клиентами
Открыть в MAX- Просмотры
- 2 339
- ER
- 6,2%
- Реакции
- 145