Клиенты и деньги | Ольга Полякова

Я не хожу туда, где мне не напоминают ⠀ Серьёзно. Я, как и все, пользуюсь кучей услуг. И если мне не напоминают, в итоге я просто туда не иду. ⠀ Не потому что обиделась или мне не понравилось. Просто забываю. Работа, семья, дела. И вот уже давно пора, а я так и не записалась. ⠀ Поэтому я безумно благодарна косметологам, массажистам и другим мастерам, которые пишут мне сами: - что завтра у меня запись; - что подошло время визита; - что пора повторить; - что давно не была. ⠀ Для меня это огромная помощь. Нормальных человеческих отношений и заботы сейчас так мало, что начинаешь их всё больше цени…

Кто должен позвонить первым? ⠀ Кто в отношениях должен первым проявлять инициативу: мужчина или женщина? ⠀ Как будто бы мужчина. Но на самом деле инициативу проявляют оба, и главного правила тут нет. ⠀ А в дружбе кто должен первым написать или позвонить? Тоже нет такого правила. ⠀ С клиентами ровно так же. Нет правила, что клиент сам должен вспомнить о вас и прийти. Ну и мастер, понятное дело, тоже никому ничего не должен. ⠀ Поэтому я бы отталкивалась от цели. ⠀ Вы хотите помочь клиенту? Вам нужна запись, постоянные клиенты, заработок? Значит, проявлять инициативу в рамках своих компетенций но…

Пост без текста

Акция «2 = 4», или Как потратить в 2 раза больше ⠀ Мою дочь начал интересовать шопинг. Она периодически говорит: «Мам, пойдём!» Конечно, пошли)). ⠀ Ходим как-то по торговому центру и видим магазин: огромными красными буквами написано «2 = 4». Две вещи покупаешь, ещё две в подарок. Только брать нужно вещи с красными ценниками. ⠀ Классная акция, вообще супер. Заходим. ⠀ Начинаем мерить. И на выходе из четырёх вещей красный ценник только у одной. Остальные три из новой коллекции, без всяких акций. ⠀ Можно пойти искать ещё акционные. Или отказаться от того, что уже понравилось. Но мы уже устали,…

Сколько постоянных клиентов вы потеряете в этом месяце? ⠀ Не тех, кто уйдёт к другому мастеру или кому что-то не понравится. А тех, кто просто не станет вашим постоянным. ⠀ Клиентка придёт, ей понравится, скажет: «Очень понравилось, обязательно запишусь». И тишина. Не потому, что ей жалко денег. Ей просто никто не объяснит, зачем приходить снова. ⠀ Таких клиентов обычно и не считают потерянными. А зря: каждый из них мог бы стать постоянным. ⠀ Если к одному косметологу или массажисту клиенты возвращаются, а к другому нет, это не везение. Просто у первого покупка курса, перезапись на следующий с…

Остаться в профессии или заняться другой деятельностью? ⠀ Вот такой интересный запрос прилетел мне в личку 👆 Поделюсь своим опытом раз меня советуют 🫶 ⠀ Когда мастер уже задумывается о другой деятельности, тут два варианта. Либо мастеру это не особо и надо. И тогда точно как можно быстрее лучше искать себя в другом месте. Либо косметолог или массажист просто на грани. Ничего не получается. Любимое дело вот-вот придётся закрывать и снова идти в найм работать на дядю. Вот именно до такого лучше не доводить. ⠀ Когда я сама начинала, мне больше всего помогла мысль, что у меня нет вариантов: долж…

«Я даже убедить или уговорить не успела» ⠀ На этой неделе мы разбирали две вещи. ⠀ Первое: прайс - это не картинка, а инструмент, с которым клиенты и приходят, и возвращаются, и покупают. ⠀ Второе: курс не должен жить отдельной жизнью. Когда мастер его предлагает, он должен логично вытекать из решения проблемы клиента. ⠀ Давайте соединим это вместе и посмотрим, что получается. ⠀ Сообщение на скрине написала участница моей программы «Клиенты и деньги» Маргарита, массажист из Тольятти. Меньше чем через две недели после старта программы. ⠀ А теперь о том, с чего всё начиналось. ⠀ Маргарита отучил…

«Мне и так хорошо. Будет нужно - приду» Эту фразу слышал, наверное, каждый мастер, который хоть раз предлагал клиенту курс или абонемент. И почти каждый делает один и тот же вывод: клиенту жалко денег. А дело совсем не в деньгах. В подкасте разбираю: - что показал мой эксперимент в студиях красоты: кто на самом деле продаёт абонемент; - откуда на самом деле должна вытекать тема курса; - почему это уже не вопрос денег. Включайте 🎧 🔥 - если слышали что-то из серии «будет нужно - приду» или думали, что клиенты не покупают курс процедур из-за цены.

Пост без текста

Прайс, который ничего не продаёт ⠀ Возьмите свой прайс в руки. Или откройте его. ⠀ Уверены ли вы, что по нему можете логично объяснить клиенту, что будет дальше? И почему лучше сразу купить курс процедур? ⠀ Если логичной структуры в голове нет и прайс в этом не помогает, то сейчас это, к сожалению, просто картинка. Иногда оформленная дизайнером. ⠀ Но прайс - не для красоты. Это инструмент. Он логично ведёт человека от первой процедуры «просто попробовать» до курса, который клиент сразу оплачивает. ⠀ Когда он составлен как инструмент, выходит так, как пишет участница моей программы Светлана на…