Юристы для селлеров SKEYLO

Покупатель не забрал заказ — его продаёт пункт выдачи. Что это значит для продавца Ozon? С 10 сентября неполученный или отменённый заказ распродаётся покупателю из пункта выдачи. Забирать товар из пункта пока нельзя. Более того, с 22 октября Ozon может утилизировать ваши возвраты и вывозы, если в кабинете не указаны точки получения. Положение селлеров👇🏻 Товар находится без прямого контроля. При утере, пересорте или списании доказывать стоимость и факт придётся самостоятельно. В ПВЗ это сложнее, чем на складе. Где теперь искать свой товар❓ Размещённые в пунктах позиции видны в разделе…

Когда фулфилмент отвечает за ваш товар? Партия отгружена, но товар в не надлежащем качестве и не в полном количестве. Идете предъявлять претензию, а в договоре по этому поводу только «в рамках действующего законодательства». В августе мы проверили больше 20 типовых договоров с фулфилментом из 5 регионов. Ни один не защищал селлера при утрате товара, пересорте или срыве сроков отгрузки. 📎Фулфилмент подразумевает полный цикл логистики. Да, это удобно, но возможны сбои: 1. Товар не отгружен до склада площадки 2. Пересорт. Наклеен не тот штрихкод или вместо одного товара ушёл другой 3. От…

WB покупает туроператора за миллиард. А выплаты селлерам? Wildberries собирается купить 75% крупнейшего туроператора страны «Библио-Глобус». Оценка сделки – $1 млрд. Деньги продавцов тем временем «зависли». Задержки на 2–3 недели этой осенью стали почти нормой – по разным оценкам, с ними столкнулись до 76% продавцов. И чем крупнее сумма, тем дольше ожидание( ✔️Наша команда напоминает, что задержку можно зафиксировать, направить претензию и требовать проценты по ст. 395 ГК. А у вас как с выплатами? Получаете вовремя или с задержками?

От команды SKEYLO ⚡ Нам заблокировали аккаунт нашего менеджера – уже восстанавливаем. Из-за этого мы не можем ответить тем, кто писал нам за последнее время. Если вы оставляли вопрос и не дождались ответа – не могли выйти на связь по техническим причинам. Что сделать: продублируйте, пожалуйста, свой вопрос нашему менеджеру – туда обращение точно дойдёт, и мы ответим. ➡️ Написать в корпоративный чат SKEYLO Спасибо за понимание – разберём каждое обращение✔️

Пришла жалоба правообладателя на карточку: что решают первые дни Юридический срок ответа –10 дней. Компенсацию заявитель определяет сам: до 5 млн рублей или двойная стоимость проданного товара. Главные ошибки селлеров в данный период: 1. Спрятать карточку на эмоциях, не проверяя жалобу и потерять в продажах 2. Не проверить сам знак заявителя – зарегистрирован ли он и в нужных классах используется ❗️SKEYLO подчеркивает: часть жалоб является давлением без основания 3. Писать ответ без документов и позиции 4. Не фиксировать дату вывода карточки, оригинальность контента, историю продаж. В…

18 640 000 ₽ невыплаты по ИУ Столько Wildberries перечислил нашему клиенту. Не после месяцев переписки с поддержкой. После того, как мы подали иск И ещё 633 тыс. ₽ сверху - проценты и госпошлина за счёт маркетплейса. Знакомая история? План выполнен, выплата по ИУ положена, а денег нет. Шаблонные ответы поддержки и тишина на претензию. А пока вы ждёте, ваши деньги бесплатно работают на маркетплейс. Что меняет ситуацию WB платит, когда понимает: следующий шаг - суд и селлер хорошо собрал документы. И проверено это нами не на одном деле. 🔸 7,42 млн ₽ без суда - четыре клиента Скейло получили…

MPSTATS позади Два дня на ногах, полный зал и почти ни одной свободной минуты в перерывах. Спасибо каждому, кто пришел, слушал, подходил с вопросами и делился своими историями. Мы это очень ценим.😊 На выступлении говорили о том, что сейчас сильнее всего влияет на деньги селлера с юридической стороны. Главная мысль, которую хотелось донести: даже в нынешних условиях можно работать спокойно и в плюс, если понимать, где именно бизнес теряет деньги, и закрывать эти дыры заранее. Отдельно - разбор «секретного селлера». Компания с оборотом 1,5 млрд рублей, большие планы и серьезные продажи. Мы…

Где у селлера тихо утекают деньги Утрата товара на складе почти никогда не выглядит как утрата, нет акта, уведомления, строки в фин. детализации, ее не возможно выявить с помощью оцифровок, в 1С они годами висят как остаток, физически их нет уже давно. 4 места, где могут произойти расхождения. 🟠 Приёмка не сходится с поставкой. 🟠 Отчёты о реализации завышают количество проданного. Часть товара, который числится как проданный, фактически утрачена. Выявляется только построчным сопоставлением отчётов с поставками. 🟠 Возврат в отчёте не равен возврату на складе. Операция оформлена, физиче…

Что делать со штрафамм за выявленные расхождения? Выявленные расхождения - это когда площадка утверждает, что в упаковке лежало не то, что в карточке: другой размер, цвет, количество. Списание автоматическое, селлер узнаёт о нём из отчёта. У клиента так ушло 185 тыс. руб. Претензию отклонили, пошли в суд: 185 тыс. основного долга и около 35 тыс. процентов. Что ВБ принес в суд: 🔸скрины из внутренних систем - о том, что товар перемаркировали; 🔸отзывы покупателей: «заказал 42, пришёл 48», «цвет не тот»; 🔸два письменных пояснения, по сути повторяющих те же доводы. Почему это не работает: 🔸…

FBS: разбор всех штрафов и удержаний от юристов WB пересчитал шкалу штрафов за просрочку отгрузки. Собрали в одном месте всё, что списывается по модели FBS Комиссия в зависимости от отгрузки: < 13 часов с момента заказа -5% < 18 часов с момента заказа -3,5% 18-42 часа - стандартная комиссия Штрафы за просрочку отгрузки: 48-52 часа - +0,2% от стоимости за каждый час после 48-го. От 52 часов - +фиксированный 1%, дальше не растёт. База - цена со скидкой продавца, без СПП. Действует до конца 2026 года и только для заказов, созданных с 7 октября. По старым заказам прежний расчёт: 68 час…