RetailCRM

ШОК-контент! Оказывается, не все продажи стоит автоматизировать 🤯 FINNTRAIL продаёт технологичную экипировку для активного отдыха. В этой нише покупателям нужна помощь эксперта, поэтому личная консультация остаётся главным этапом продаж. Чтобы менеджеры могли сосредоточиться на консультациях, бренд автоматизировал рутинные задачи с помощью RetailCRM ⚡ Результатами поделились в карточках. А в кейсе подробно рассказали, как FINNTRAIL сократили расходы на контроль качества в 2 раза.

Экономия на клиентском сервисе стоит вам повторных покупок 😱 Чтобы этого избежать, важно оценивать, как изменения в сервисе влияют на LTV — прибыль, которую клиент приносит с момента первой покупки. Эту связь между сервисом и удержанием мы обсуждали с Юлианой Гордон в подкасте RetailCRM «Это база». Вот что советуем записать в заметки и применить на практике: 1. Учитывайте жалобы при подготовке рассылок Исключайте из рассылок покупателей с задержанными заказами и нерешёнными жалобами. Предложение купить ещё может усилить недовольство, поэтому маркетингу нужны актуальные данные о заказах и…

«Нам нужна CRM-стратегия» — вроде понятный запрос, но с десятком возможных трактовок 🤷️️️️️️ Один бренд ждёт готовые письма, второй — план автоматизации, а третий — презентацию для руководства... 21 октября в 16:00 на вебинаре с EMAILMATRIX выясним, как превратить ожидания в рабочий план с учётом данных, технологий и ресурсов команды. О чём ещё поговорим: • Как оценить текущие возможности бизнеса • Какую CRM-механику внедрить первой • Как перейти от массовых рассылок к системной работе с базой 🎙 Спикер — Юлия Хацёла, руководитель направления стратегий EMAILMATRIX. Более 12 лет работает…

Покупатель сказал — бренд сделал 🫡 В 12 STOREEZ клиенты буквально влияют на решения руководства. Здесь каждую неделю изучают жалобы покупателей, а ради улучшения сервиса пересматривают процессы и даже условия работы сотрудников. Как далеко может зайти компания в стремлении сделать клиента счастливым? И почему начинать иногда приходится не с покупателя, а с собственной команды? Выясняем в новом выпуске «Это база» вместе с CX директором 12 STOREEZ Юлией Завьяловой. А ещё обсуждаем, как помирить онлайн- и офлайн-продажи, развивать программу лояльности и осознанно внедрять ИИ. Смотрите и слуш…

Только 23% компаний выстраивают единый клиентский опыт по всем каналам. А остальные 77% работают по принципу «продажи не знают, что делает маркетинг, а сервис узнаёт обо всём последним»... Пора что-то менять. И мы знаем, что именно! 29 октября на специальном мероприятии обсудим, что же такое качественный клиентский сервис в 2026 году и как его обеспечить. А ещё покажем новую RetailCRM — первую на рынке трёхатомную версию платформы, где продажи, маркетинг и сервис работают с одной историей клиента, а ИИ-агенты сокращают ручную работу и помогают команде. 🔥 В программе: • Панельная дискусс…

🌼 Гадать «выдержит система или упадёт» в праздники — так себе бизнес-стратегия Крупная сеть цветочных магазинов такой сценарий даже не рассматривала. В праздники нагрузка кратно растёт: заказов становится больше, а управлять процессами сложнее ⚙️ Чтобы обрабатывать большой поток заказов и системно работать с маркетингом, бренд перешёл на RetailCRM. И понял, что не зря 😉 Что сделали: • Объединили продажи, клиентский сервис и маркетинг в одном контуре. RetailCRM помогла исключить сбои в пиковые даты и выстроить системную работу с базой покупателей. • Перенесли маркетинг из Mindbox и настр…

Что общего у всех этих предметов и RetailCRM? 👀 Ах, точно! Все полезные функции собраны в одном месте 😉

В октябре у нас сразу несколько поводов встретиться 🙃 Вот где вас будет ждать команда RetailCRM: 📍 7–8 октября — Коннектед Ритейл Форум Форум о том, как разные розничные модели конкурируют за покупателей. Главные темы: ассортимент и сервис, программы лояльности, объединение онлайн- и офлайн-продаж. Где: Москва, Центр событий РБК Ждём вас у стойки № 21 Подробности 👈 📍 14–15 октября — MPSTATS EXPO Форум для селлеров и руководителей интернет-магазинов. В программе — работа с трафиком, автоматизация и живые разборы проектов участников. Где: Москва, МТС Live Холл Приходите на стенд № Б1…

Гендиректор больше не нужен? 😱 В CERCA TROVA говорят: «Наш клиент — это наш генеральный директор». Но увольнять руководителя пока не планируют 😅 Зато внимательно слушают покупателей: именно их запросы подсказывают, что добавить в ассортимент, как улучшить сервис и куда двигаться дальше. В новом выпуске «Это база» вместе с руководителем электронной коммерции CERCA TROVA Дарьей Боровиковой разбираемся: • Почему бренд делает ставку на собственный канал продаж и не спешит на маркетплейсы • Можно ли растить лояльность без бесконечных скидок • Зачем бренду «паспорт размеров» и история покупо…

Как бороться с выгоранием? 🔥 Наладить сон, чаще гулять на свежем воздухе, взять перерыв от работы — это все знают 🤷‍♂️ А что делать, если выгорела клиентская база? Тут тоже нужны забота и экспертный подход. Как вернуть утраченную лояльность, рассказали: • Пётр Ермаков, независимый аудитор и консультант в перформанс-маркетинге и сквозной аналитике • Анна Душкина, специалист по работе с клиентскими данными RetailCRM 1. Убедитесь, что база действительно выгорает Не делайте выводы только по падению продаж — у этого может быть много других причин. Лучше смотрите на метрики рассылок. На что…