Ульяна и Оля из Таунсенд: Мессенджеры|ИИ|CRM-маркетинг

Ваш бот в Телеграм работает, но часть клиентов всё реже туда заглядывает. У кого-то перебои со связью, у кого-то рабочие и семейные чаты уже в другом мессенджере. Клиентам по-прежнему нужны ваши товары и услуги, просто привычный способ общения может стать для них неудобным. Бот в MAX помогает сохранить связь с аудиторией. И при настройке начинать с нуля необязательно. Если бот в Телеграм уже собирает заявки, помогает выбрать товар или регистрирует на мероприятия, эту логику можно взять за основу. Через мини-приложение можно добавить каталог или личный кабинет. При переносе стоит отдельно…

Какую работу с клиентами вы готовы передать ИИ-агентам? Чтобы поручить агентам работу с клиентами, нужны история покупателя, правила бизнеса и инструменты для действий. А ещё — безопасная среда, в которой их работу можно контролировать. Новая RetailCRM объединяет всё это для автоматизации продаж, маркетинга и клиентского сервиса! 29 октября в Москве — релиз новой RetailCRM. В программе — представители Hoff, Асконы, Familia, Henderson, Лемана ПРО и Geltek, выступления Евгения Бутмана и Юлианы Гордон. На встрече будут обсуждать, какую работу с покупателями можно поручить ИИ-агентам, где со…

Вы пока не собираетесь в отпуск, но уже выбираете, куда полетели бы, если бы выиграли билеты. Или ждёте курьера с ужином и проходите забавную игру в приложении доставки. Игры увлекают не только детей, но и взрослых. Хочется проверить себя, набрать больше баллов, пройти следующий уровень и получить награду. Для бизнеса это возможность познакомить человека с продуктом через приятный опыт. Пользователь развлекается и получает бонус, а бренд рассказывает о своём предложении и создаёт повод продолжить общение. В карточках показываем четыре игровые механики, объясняем, для каких задач они подходят…

У человека не всегда есть готовый запрос на покупку. Иногда ему интересно узнать что-то о себе, иногда хочется прикинуть расходы или разобраться в ассортименте. Квиз, калькулятор и подбор товара дают другой повод начать общение с бизнесом в мессенджере. У каждой механики своя задача: заинтересовать, помочь с расчётом или упростить выбор. В карточках разбираем, как работают эти механики, чем отличаются друг от друга и как с их помощью дать клиенту полезный результат ещё до покупки.

Домик у озера, терраса, завтрак — человек видит рекламу и нажимает «Подобрать домик» ➡🏡 Но вместо подбора попадает в общее меню бота и снова ищет нужную информацию самостоятельно. Так интерес легко потерять уже после первого клика. Посадочная воронка подхватывает обращение после перехода из рекламы и ведёт человека к конкретному действию. В карточках показываем, как выстроить такую воронку на примере загородного отеля. Реализовать сценарий можно в MAX и Телеграм: через бота организовать диалог и принять заявку, в мини-приложении разместить каталог и календарь, а с помощью интеграций пере…

Зарегистрировался — ещё не значит пришёл 💯 Между записью на мероприятие и продолжением общения после него есть несколько точек, где легко потерять участника. Он может забыть дату, не найти программу, пропустить нужный зал, а после события — не получить материалы или возможности продолжить общение. Мессенджер помогает связать весь путь: подтвердить регистрацию, вовлечь человека в подготовку, помочь с навигацией, продолжить офлайн-активность через QR-код и сохранить интерес после события. На карточках показываем, как могут работать такие механики для конференций, выставок, мастер-классов и д…

Новинок пока нет. Скидку уже давали. Напоминание отправляли три дня назад. Что ещё написать клиентам? Этот вопрос регулярно возникает, когда работа с базой сводится только к рассылкам. В октябре подробно расскажем и покажем на примерах, на что ещё способны мессенджеры. Если вы уже освоили рассылки и ищете новые способы вовлекать клиентов, обрабатывать обращения и упрощать сервис, этот месяц будет для вас полезным. Вот какие механики разберём 1. Квизы, калькуляторы и подбор. Помогают человеку разобраться в вариантах и получить рекомендации или расчёт под свою задачу. 2. Проба продукта и пе…

В сентябре на канале говорили о том, как сделать автоматизацию действительно полезной для клиента и бизнеса: не добавлять лишние шаги, правильно подключать ИИ, сопровождать после покупки и использовать сервисные коммуникации как часть продаж. → Где нужен ИИ-ассистент, а где обычный чат-бот Разобрали, чем ИИ-ассистент отличается от алгоритмического чат-бота и в каких задачах нужна гибкость диалога. А ещё рассказали, как тестировать ассистента перед запуском: на типовых, сложных, неполных и спорных запросах, а также на вопросах, где данных в базе знаний недостаточно. → Как не превратить автом…

Сервисная коммуникация — это сообщения, которые помогают клиенту двигаться дальше по своему пути: подтверждения, статусы, напоминания, инструкции и уведомления об изменениях. Её часто путают с поддержкой. Но поддержка обычно подключается, когда у клиента уже появился вопрос или возникла проблема. Хорошая сервисная коммуникация во многих случаях не даёт этой проблеме возникнуть. Она заранее объясняет, что происходит, подсказывает следующий шаг и помогает клиенту получить пользу от продукта. Такие сообщения не продают напрямую, но снижают потери на клиентском пути, сохраняют отношения с компа…

«Оцените наш продукт или услугу от 1 до 5». Клиент выбирает цифру, и вроде бы обратная связь собрана. Но что на самом деле означает оценка «3» — проблема с продуктом, доставкой, сервисом или работой менеджера? Обратная связь становится полезной, только если бизнес понимает, что именно хочет узнать и какой сценарий запустит каждый тип ответа. В карточках показываем, как выбрать механику опроса, подходящий момент и дальнейшие действия.