ЮРИСТ ПО ПРАВАМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Взысканные судом убытки в размере стоимости товара, неустойки, штрафа и компенсация морального вреда по одному из наших дел, связанных с передачей и порчей продавцом товара. Важно понимать, что в случае порчи товара, находящегося на гарантийном ремонте или на проверке качества у продавца по вине последнего, действуют нормы ст. 902 ГК РФ, а не Закона РФ "О защите прав потребителей". (Подробное разъяснение можно посмотреть в п. 42 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»)

Направлять претензии всё-таки стоит на юр. адрес продавца, а не на адрес магазина, иначе суд откажет во взыскании штрафа и неустойки. Определение ВС РФ от 11.08.2026 N 5-КГ26-82-К2 "Гражданка купила телефон, но тот оказался бракованным. Она направила претензию продавцу по адресу ТЦ, но та вернулась. Тогда гражданка подала иск, в т.ч. о взыскании штрафа по Закону о защите прав потребителей. Апелляция и кассация удовлетворили заявление в этой части. Они сочли, что продавец обязан получать требования и претензии клиентов по месту торговли. ВС РФ не согласился. По ГК РФ юридически значимые сообщ…