Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры»

➡️ Предварительный ответ на претензию туриста — забирайте бесплатный шаблон Турист требует вернуть деньги. Вы направили запрос туроператору, но тот молчит. Нужно проверить договор, поднять переписку, разобраться в обстоятельствах. А турист ждет ответа прямо сейчас! Что делать? Игнорировать претензию точно не стоит. Но и торопиться с ответом — тоже. В такой ситуации можно направить предварительный ответ: подтвердить получение претензии, сообщить, что обстоятельства проверяются, а запрос направлен туроператору. Важно: предварительный ответ не продлевает установленные сроки рассмотрения требо…

85% претензий туристов мы закрываем без суда. И это не магия, а метод. Узнайте как 😎 Всю неделю мы разбирали претензии туристов: кто за что отвечает, где чаще всего ошибаются турагенты и туроператоры и как не превратить жалобу в судебный спор. Сегодня — практика. Три типичные претензии и аргументы, которые мы использовали бы в ответе.  Но сначала о сроках, потому что с них всё и начинается ⏱  Претензия к качеству турпродукта рассматривается в течение 10 дней со дня получения (ч. 7 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»…

Ваша скидка 15% на «Все включено» уже завтра сгорит 🥲 Турист требует вернуть деньги. Роскомнадзор запрашивает документы. Подрядчик нарушил обязательства. А у вас снова срочные поиски нужного договора и консультации с юристами? Лучше, когда необходимые документы уже под рукой. В наших пакетах «Все включено» собраны десятки комплектов для турагентов и туроператоров: договоры с туристами, документы по персональным данным, работе с подрядчиками и другим юридическим вопросам. А теперь туда входит и новый комплект «Активный отдых» — 16 документов для организаторов походов, сплавов и треккингов…

🤯 400 тысяч за замену машины, чужие трусы и жалоба президенту. Какие претензии получают турфирмы? За 13 лет практики у нас накопилась целая коллекция необычных претензий. Некоторые читаешь и думаешь: неужели всерьёз? 🚗 Турист потребовал компенсацию из-за замены машины на трансфере. Вместо одного внедорожника предоставили другой, тоже иномарку, только постарше. В претензии — почти 400 тысяч рублей за недостатки услуги и моральный вред. 🐈 Другая туристка потребовала расторгнуть договор и вернуть всю стоимость поездки: у неё умерла кошка, и лететь она не может. В претензии написала, что исп…

🔥 Проверенный алгоритм действий при получении претензии, который снизит риск суда и обезопасит турагента Шаг 1. Зафиксируйте обращение Сохраните претензию и приложения, отметьте дату и способ получения. Если письмо пришло в мессенджере или по email, сохраните переписку с датой, отправителем и вложениями. Проверьте список приложений и запросите то, чего не хватает Для почты и мессенджеров достаточно сделать скриншот (дата и время получения претензии).  Шаг 2. Чья зона ответственности Турист жалуется, что ему не сообщили важные условия поездки или агент ошибся при бронировании? Проверьте…

❤️ Бесплатный вебинар: новые правила для турагентов Можно ли продолжать работать по старому договору? За какие ошибки теперь отвечает турагент? И как защитить себя от претензий туристов? Приглашаем на вебинар i’way, где вместе с экспертами разберем новые требования, юридические риски и спорные ситуации из практики. 📌 Что обсудим: 🔹 Новые требования к договорам и документам; 🔹 Как правильно информировать туристов и подтверждать уведомления; 🔹 Где заканчивается ответственность турагента и начинается ответственность туроператора; 🔹 Что делать при изменении рейсов, отелей и трансферов; 🔹…

⚡️ Турист прислал претензию. Узнайте первый шаг, который точно нельзя пропускать  На этой неделе поговорим о претензиях туристов. Разберем, как правильно принимать обращения, кто должен на них отвечать, какие документы готовить и как не допустить ошибок, из-за которых конфликт может закончиться судом. Представьте ситуацию. Турист вернулся из отпуска и пишет турагенту: «Номер в отеле оказался совсем не таким, как на фотографиях. Мебель старая, кондиционер плохо работал, а вид из окна был на стройку. Требую вернуть часть стоимости тура! Если не решите вопрос, обращусь в суд». ☝️ Главное прав…

Чем рискуют продавцы и организаторы экстремальных туров?   Представьте организатора походов по Алтаю. Назовем его Андреем. Андрей водит группы туристов по живописным маршрутам. Перед каждым походом участникам объясняют правила безопасности, рассказывают о сложности маршрута и предупреждают о возможных трудностях. Очередная группа отправляется в горы. Погода меняется, один из участников поскальзывается на мокрых камнях и получает травму. Инструктор оказывает помощь, организует эвакуацию. Но спустя время Андрей получает претензию ❌ Турист требует возместить расходы на лечение и компенсироват…

В отелях ВЕРНУТ невозвратные тарифы? 🤔 Тема острая, поэтому записал короткое видео и поделился своим мнением. Возможно, жестко, но позиция такая. Посмотрите и напишите в комментариях, что думаете по этому поводу? 👇 Давайте обсудим!

Прилетел в Екатеринбург, чтобы рассказать про ТОП-5 ОШИБОК турфирм Привет, коллеги! На связи Вадим Погорелов. Сегодня выступаю на II Форуме туроператоров России в Екатеринбурге, организованном командой РСТ. На экспертной сессии «Правила работы: законодательство, налоги и ответственность туроператора» буду говорить о топ-5 ошибках турфирм, которые чаще всего приводят к претензиям, потерям и судебным спорам: ✏️ договор: как правильно его заключать, исполнять и расторгать; ℹ️ предоставление информации туристу; ⚖️ работа с претензиями и судебными исками; 🇷🇺 ФПР и ключевые ошибки при их ра…