ОтельБот — заявки и брони отеля

💳 Гость отменил невозвратную бронь за день до заезда Деньги ему придётся вернуть полностью. Так говорит пункт 16 Правил № 1912, по которым гостиницы работают с 1 марта, а слов «невозвратный тариф» там нет вовсе. Удержать можно стоимость одних суток, если гость отменил в день заезда, опоздал или не приехал. Больше Правила не дают. Мы бы убрали слово «невозвратный» из формы и написали так: «Отмена до дня заезда — возвращаем предоплату полностью. Отмена в день заезда или незаезд — удерживаем стоимость первых суток». Ту же строку гость должен увидеть в подтверждении, в письме об оплате и в пе…

📝 Перевод на карту договором не считается По статье 674 Гражданского кодекса договор найма жилья заключают письменно, и посуточная квартира — тот же наём. Хватит распечатанного листа с подписями или подписанного скана. Нотариус не нужен. С чего мы бы начали, потому что спорят обычно об этом: ▪️ час заезда и выезда — без него спор о позднем выезде упирается в «мы так поняли»; ▪️ депозит: сколько, за что удерживают и когда возвращают; ▪️ акт приёма-передачи с фотографиями на день заезда. Со снимками спор «это было до нас» решается за минуту, без них остаётся слово против слова. Что ещё впис…

🗝 Кто в 1С:Отеле и Shelter отвечает гостю, который ещё не забронировал? 📌 В описании 1С:Отеля мы нашли список рабочих мест: портье, бронирование, номерной фонд, конференц-залы, инженерная служба. Для сотрудников система сделана хорошо. Гостя в этом списке нет. 📌 У Shelter встреч с гостем три: модуль бронирования без комиссии, мобильный консьерж и гостиничное телевидение. Все три работают с тем, кто уже выбрал отель или заселился. Первый вопрос, «с животными можно?», приходит раньше, в чат Авито или в Telegram. Обидно. Отель отказался от процентов площадкам и теряет гостя за шаг до беспла…

💬 Свой чат с гостями есть у Bnovo и у TravelLine Мы разобрали оба и нашли у каждого свой предел. 🔹 Bnovo подключает чаты через IMOBIS: MAX, Telegram, VK, WhatsApp и SMS в одном окне. Сценарии привязаны к брони — подтвердить, напомнить о заезде, прислать пароль от Wi-Fi. Человека, который спрашивает «есть что-нибудь на 12–14, на двоих?», в шахматке ещё нет, и сценарию не за что зацепиться. 🔹 TL: Chat входит в модуль бронирования TravelLine и круглосуточно отвечает гостям на сайте отеля. Кто остался в переписке Авито или написал в MAX, на сайт может так и не зайти. Для брони и для сайта о…

🛎 Почему ни одна из наших гостиниц на Контуре не подключила Авито? Площадка есть в списке каналов продаж Контур.Отеля у обеих. Продать номер через неё можно. А отвечать в её чате всё равно руками, ночью и в выходные. Своё дело Контур делает хорошо: шахматка, брони, сведения в МВД, туристический налог с готовым отчётом. Менеджер каналов раздаёт календарь на Островок и Яндекс Путешествия, но в переписку не заходит. Там администратор пишет гостю «от 2 500», и тому, кто выбирает из трёх объектов, такая цена ничего не говорит. Мы подключили бота к модулю бронирования того же отеля. Гость называ…

🏨 «Поставьте модуль бронирования» — а нужен ли он объекту на десять номеров Модуль — это форма на сайте, где гость выбирает даты, видит свободные номера и оплачивает бронь. Чтобы «свободные» были правдой, форма должна смотреть в систему управления и менеджер каналов. Без этой связи остаётся красивая заявка, которая ничего не знает о занятости. ✅ Что он делает хорошо Продаёт ночью, убирает двойные брони и собирает предоплату — бронь с оплатой почти не отваливается. 💸 Где не окупается Подписка плюс процент с брони. Для объекта с двумя-тремя обращениями в день это дороже, чем то, что модуль…

🏨 «Поставьте модуль бронирования» — а нужен ли он объекту на десять номеров Модуль — это форма на сайте, где гость выбирает даты, видит свободные номера и оплачивает бронь. Чтобы «свободные» были правдой, форма должна смотреть в систему управления и менеджер каналов. Без этой связи остаётся красивая заявка, которая ничего не знает о занятости. ✅ Что он делает хорошо Продаёт ночью, убирает двойные брони и собирает предоплату — бронь с оплатой почти не отваливается. 💸 Где не окупается Подписка плюс процент с брони. Для объекта с двумя-тремя обращениями в день это дороже, чем то, что модуль…

«Поздний выезд из отеля» ищут в поиске 588 раз в месяц, и 208 из них добавляют «до скольки». Людям нужен час и сумма 🕛 Нормы нет. Расчётный час назначает сам объект — в Правилах так и записано: «время, установленное исполнителем». Значит, ответ должен лежать написанным, а не рождаться в момент вопроса. Каркас, который умещается в четыре строки: ▪️ пара часов после расчётного часа — уборка ещё укладывается, часто без доплаты; ▪️ до вечера — половина стоимости суток; ▪️ после вечера — полные сутки, по сути это уже вторая ночь; ▪️ потолок: час, после которого номер физически не успеют подгото…

Гость приехал и сходу: «мне по телефону обещали поздний выезд». Администратор такого не помнит. Запись разговора есть, она в телефонии, сорок минут — слушать её никто не станет. Обычно такой спор заканчивается тем, что отель уступает: дешевле, чем ругаться на стойке при других гостях. Теперь звонок становится текстом сразу после разговора, с метками времени. Набираем «поздний выезд» — и видим фразу целиком, в 12:05. Тот же текст ловит слова, о которых нужно знать сразу. Гость сказал «верните деньги» — владельцу приходит уведомление в тот же час, пока человек ещё в отеле и всё можно поправит…

«Есть что-нибудь с 5 по 7 на двоих?» Вопрос приходит в час ночи, и администратор на него не ответит. Бот отвечает через несколько секунд — списком свободных номеров с ценой за весь заезд: ▪️ двухместный делюкс — 8 000 ₽ за две ночи ▪️ трёхместный стандарт — 8 000 ₽ ▪️ двухкомнатный делюкс — 11 000 ₽ Это не таблица внутри бота. На каждый вопрос о датах уходит живой запрос в систему бронирования гостиницы, и номера, которых на эти даты нет, в ответ не попадают. Если система брони молчит, цену бот не придумывает: обещает уточнить у администратора и даёт ссылку на форму бронирования. Саму бро…