Метод Осокина

Пустая дата лучше придуманной Клиент пишет: «Желательно получить до пятницы». Представь, что ИИ прочитал сообщение и поставил в таблицу: «Доставка — пятница». Красиво. Только кто её обещал? Клиент сказал, как ему удобно. Компания ещё не проверила готовность заказа, не договорилась с перевозчиком и не подтвердила срок. Одно слово потерялось — и у команды появилась новая обязанность. В такой записи нужны три вещи: желаемый срок — до пятницы; подтверждённый — неизвестен; источник — сообщение клиента. Теперь видно, что ещё предстоит выяснить. То же самое с «вроде десять штук» или «кажется, оп…

У этого отчёта есть читатель? Представь пятницу. Человек копирует цифры, ровняет столбцы, отправляет отчёт руководителю. Через неделю повторяет. Такую работу прямо хочется автоматизировать: пусть собирается сама. Но сначала я спрошу, кто её читает. И что делает после чтения. Если руководитель смотрит задержанные заказы и меняет очередь — понятно. Ему нужны сами задержки и причины. Может быть, каждый день и всего в пяти строках. А если ответ: «Иногда открываю, мы всегда так делали»? Это ещё не разрешение всё удалить. Сводкой может пользоваться бухгалтерия, другой отдел или тот же руководите…

Срочная задача кого-то отодвинет «Там маленькая правка, давайте сегодня». Сама просьба нормальная. Только в сегодняшнем дне уже кто-то поселился: расчёт, проверка заказа, документы для клиента. Допустим, сотрудник откладывает расчёт и берётся за правку. Делает её, возвращается к расчёту, заново вникает. К вечеру выясняется, что отправить его не успели. Срочную просьбу выполнил, прежнее обещание нарушил. При этом никто не собирался его подставлять. Просто очередь поменяли, а сроки оставили. Когда новая задача действительно важнее, её и нужно делать первой. Но вместе с ней надо решить, что п…

Я не хочу быть незаменимым Приятно, когда зовут именно тебя. Тут спорить не буду 🙂 Но если без моего звонка нельзя добавить сотрудника или поправить обычное условие в заявке, надо посмотреть, чего не хватает команде. Может, доступы остались у меня. Или я забыл объяснить, где настройка. Или вся логика так и живёт у меня в голове. Хочу делать работу так, чтобы её можно было передать. Вот доступы, вот схема, здесь лежит инструкция, а вот почему мы выбрали такое решение. Другой человек должен суметь разобраться — и лучше проверить это ещё до моего ухода. Сопровождение при этом никуда не исчез…

Что значит «готово»? «Заказ готов» — хорошее сообщение. Если все понимают его одинаково. Представь: делаешь партию светильников. Для менеджера «готово» означает, что клиент утвердил макет. Для мастера — что светильники собраны. Для склада — что коробки можно грузить. Каждый говорит правду, только про свою часть работы. И вот машину уже вызвали, а бухгалтерия ещё ждёт оплату. Или деньги пришли, но половина партии пока без упаковки. Начинаются звонки: «Погоди, а что именно готово?» Разобраться можно в обычной таблице. Отдельно отметить согласование, изготовление, оплату и передачу перевозчик…

С чего я начинаю автоматизацию бизнеса. «Нам бы ИИ внедрить». Хорошо. Давай сначала посмотрим, как у Тебя заявка от клиента добирается до исполнителя. Пришла в Telegram. Перекочевала в таблицу. Потом её переслали ещё кому-то. На вопрос «Что с заказом?» звучит уверенное: «Сейчас уточню». И вот уже три человека ищут четвёртого. Автоматизация пока работает на ногах Поэтому сначала я разбираюсь, как проходит обычный рабочий день. Разговариваю с владельцем, сотрудниками, смотрю документы, рисую схему. Выясняю, где работа застревает и почему без Тебя опять ничего не решается. Этот подход я наз…

Освободили время. А что с деньгами? Допустим, автоматизация освободила сотруднику 20 часов в месяц. Это условный пример, не обещание результата. Зарплата осталась прежней. Дополнительных заказов пока нет. Записывать стоимость этих часов в сокращение расходов было бы неправильно. Но и говорить, что пользы нет, тоже неверно. Сотрудник может перестать задерживаться, внимательнее работать с клиентами или разобрать накопившиеся задачи. У владельца может освободиться вечер. Я разделяю три результата: возвращённое время, качество работы и деньги. Для каждого нужен свой способ проверки. Время — с…

Я бы не принимал решение об ИИ по одной громкой цифре «Только 6% компаний получают деньги от ИИ». Такой вывод легко запомнить. Но он меняет смысл исследования. В отчёте McKinsey за август 2026 года 6% — это группа лидеров. Они связывают с ИИ не менее 5% прибыли до процентов и налогов и оценивают его эффект как существенный. О положительном влиянии ИИ на этот показатель сообщают 37% опрошенных. Это тоже ответы людей о своих компаниях, а не независимая проверка бухгалтерии. Из этих цифр нельзя вывести ни обещание успеха, ни приговор конкретному бизнесу. В Твоей компании есть собственная реа…

ИИ появился. Почему Ты всё ещё работаешь до ночи? Менеджер быстрее пишет письма. Предложения собираются за минуты. Отчёты выглядят аккуратнее. А каждое решение по-прежнему проходит через Тебя. Кто ответит клиенту? Где последняя версия расчёта? Почему заказ встал? Вечером Ты снова сводишь всё в голове. В такой ситуации одного ускорения отдельных задач мало. Нужно разобраться, как работа проходит через всю компанию: от обращения клиента до выполненного заказа. Где теряется информация. Кто за что отвечает. Какие решения команда может принимать сама. Почему обычный вопрос каждый раз возвращает…

Анонс. Что я думаю запустить дальше! Иногда полезно рассказывать о планах. Не для того, чтобы себя подгонять — а чтобы те, кому это интересно, понимали направление. Что планирую в ближайшие 3-6 месяцев: 1. ЗАКРЫТЬ 3-5 ПИЛОТНЫХ КЕЙСОВ В РЕАЛЬНОМ B2B Уже идут проекты в ЖБИ-производстве и логистике. Цель — собрать первое настоящее портфолио с цифрами «до/после» от реальных клиентов. 2. ОФОРМИТЬ МЕТОД «ПОЛЕ И ПЕРЕСБОРКА» В РАБОЧИЙ ПРОТОКОЛ Не книжку и не курс. Внутренний документ-инструмент, которым потом смогут пользоваться партнёры или ассистенты. 3. ЗАПУСТИТЬ СЕРИЮ КОРОТКИХ ВИДЕОРАЗБОРОВ В…