Мари Крю. Нормальный маркетинг.

ПЯТЬ САНТИМЕТРОВ, КОТОРЫЕ ИСПОРТЯТ ВСЮ ПОКУПКУ 👀 Когда мы начали продавать мебель в интернет-магазине, особенно остро встал вопрос точности описаний. Товаров много. Карточки заполняют контент-менеджеры. Каждый диван лично они, понятное дело, не собирали. Но вот в размерах ошибка на пять сантиметров. Для человека, который заполнял карточку, — несколько неверных цифр. Для покупателя — диван, который не влез в подготовленную нишу. Приехали. В прямом смысле: диван уже приехал. Можно долго работать над рекламой, приводить людей на сайт, улучшать фотографии. А потом потерять доверие на характ…

БАННЕР, КОТОРЫЙ Я БЫ НИКОГДА НЕ СОГЛАСОВАЛА Когда я работала в интернет-магазине, мы запускали рекламу мелкой бытовой техники во ВКонтакте. Таргетолог тестировал разные варианты: искал, как получать переходы и добавления в корзину с меньшими затратами. Я не утверждала каждый макет. А когда поинтересовалась, какое объявление в итоге используем, посмотрела и подумала: «Слава богу, что не утверждала». Этот баннер я бы в жизни не пропустила 😎 Слишком уж он расходился с моими представлениями о прекрасном. Только покупатели об этом не знали. В работе такое встречается постоянно: «Мне не нравится»,…

ВЫ ВЫРОСЛИ. А КЛИЕНТЫ В КУРСЕ? Вы уже руководите проектами. А вам снова предлагают «написать пару текстов». Возможно, вас рекомендуют по старой памяти. А возможно, ваши собственные материалы до сих пор рекламируют прежнюю работу. Прежде чем переписывать всё, проверьте три места. КАК ВАС ПРЕДСТАВЛЯЮТ Спросите человека, который вас рекомендовал: «Как ты объяснил, чем я могу помочь?» Без подсказок и презентации на сорок слайдов Если ответ давно устарел, дайте ему новую опору: «Спасибо, что рекомендуешь. Сейчас я беру проекты, где нужно… Вот пример такой работы». Близкие и бывшие клиенты не обяза…

КАЧЕСТВЕННО. ИНДИВИДУАЛЬНО. КАК У ВСЕХ. «Мы предлагаем качественные услуги, индивидуальный подход и большой опыт». В эту фразу прекрасно помещаются стоматология, мебельная фабрика и человек, который организует свадьбы. Поменяли логотип — можно публиковать. При этом за словами вполне может стоять хорошая работа. Просто читатель пока не понимает, в чём она выражается. Я предлагаю простое упражнение. После каждого такого утверждения допишите: «Это проявляется в том, что…» Например: «У нас индивидуальный подход». Это проявляется в том, что?.. «До расчёта обсуждаем, как вы будете пользоваться издел…

— ТАК А ЧЕМ ВЫ ЗАНИМАЕТЕСЬ? Спрашивает человек после того, как вы уже пять минут рассказывали. Про опыт, направления, комплексный подход. Даже обучение упомянули. Два раза. Обидно. Вы сейчас почти резюме родили. Часто дело в том, что мы рассказываем о себе в порядке собственной биографии. А человек пытается понять: «В какой ситуации мне к вам?» Попробуйте собрать короткое представление из трёх частей. 1. КТО К ВАМ ПРИХОДИТ И С ЧЕМ «Ко мне приходят специалисты, у которых много опыта, но новым клиентам сложно объяснить, за что им платить». У человека появляется узнаваемая ситуация. 2. Ч…

МАРКЕТИНГ НАНЯЛИ. РАБОТЫ У СОБСТВЕННИКА ПРИБАВИЛОСЬ. 😳Знакомая история? Нашли дизайнера, разработчика, специалиста по рекламе. Все работают. И все приходят с вопросами. Что показываем? Какой продукт продвигаем? Чем отличаемся? Что пишем на сайте? А почему продажи не обрабатывают заявки? И собственник обнаруживает, что у него появилась ещё одна должность. Руководитель всего вот этого. Без освобождения от предыдущей работы, разумеется 🤭 При этом специалисты могут быть хорошими. Просто кто-то должен определить общую задачу, расставить приоритеты, связать их работу и принимать решения. Если эту…

ВАШЕ ГЛАВНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО — СЕКРЕТ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ? 👀После анализа конкурентов я нашла у ребят с металлопроизводства действительно сильное преимущество. Оно уже есть в их работе. Но в коммуникации почти не звучит. И здесь легко сделать неправильный вывод: «Ну как же собственники сами не догадались рассказать?» У собственников тем временем производство, сотрудники, закупки, сроки, качество и обязательства перед заказчиками. Заказы есть, работа идёт. За всем этим стоит огромная ежедневная нагрузка. А изучить конкурентов, разобраться в потребностях разных клиентов и превратить возможности произв…

ПРИЕХАЛА ПРИДУМАТЬ ПРОДУКТ. И НЕМНОГО ОБАЛДЕЛА 😍 В пятницу ездила к ребятам на металлопроизводство. Запрос: найти новые ниши и придумать продукты под имеющиеся мощности. Заказы у них есть, производство работает. Задача — планировать загрузку, особенно на зиму, когда строительная активность снижается. Заранее понять, какие ещё направления развивать и кому продавать. А потом я приехала и увидела, сколько всего они могут. И масштаб нашей задачи слегка… перестал помещаться в первоначальный запрос 🙃Потому что одно дело — обсуждать возможности на словах. И совсем другое — увидеть производство свои…

У КОМПАНИИ ТОЖЕ ЕСТЬ ДУША. НО ЕЁ НЕЛЬЗЯ ПРОСТО СПИСАТЬ С СОБСТВЕННИКА. Основатель — человек с характером. Продукт хороший. Команда умеет работать. А рассказывают о компании так, будто познакомились с ней в разных местах. В презентации — смелые новаторы. В продажах — «сделаем всё, что попросите». В сервисе — «у нас так не предусмотрено». Клиенту ещё предлагают собрать из этого цельное впечатление. Желательно правильное :) В прошлом посте я писала, почему характер не складывается из прилагательных. Но для компании мало даже честно описать, какая она. Убеждения основателя могут стать частью бренд…

ДУША НЕ СОБИРАЕТСЯ ИЗ ПРИЛАГАТЕЛЬНЫХ. НИ У АГЕНТА. НИ У БРЕНДА. Я тут рассказывала, как освоила вайб-кодинг. Так вот, Гарри и Инженера из моего рилса я создала сама. Навайбкодила себе мужиков, короче :) Один помогает мне с повседневными задачами. Второй следит за агентами и сервером. Но написать код оказалось только частью работы. Нужно было решить, какими они будут в общении и действиях. Казалось бы, напиши Гарри: «Дружелюбный, внимательный, с юмором». Инженеру: «Точный, надёжный, немногословный». Готово? Не совсем. «Внимательный» — это напомнить мне о задаче один раз или преследовать,…