Пост канала
- видео
Это мы всей командой ждем Менеджера по клиентскому успеху Ищем человека, который сделает так, чтобы крупные компании не просто купили Stormbpmn, а начали в нём жить: описывать процессы, управлять ими и получать от этого результат. Почему появилась эта роль Stormbpmn используют процессные офисы крупных компаний, и таких клиентов становится всё больше. Продукт быстро развивается, и мы хотим, чтобы каждый клиент получал от него максимум: чтобы культура работы с процессами росла внутри компании, а новые возможности сразу шли в дело. Поэтому мы запускаем направление Customer Success: понятный онбординг, регулярные встречи и человек, который отвечает за успех клиента. Чем вы будете заниматься — Онбординг новых enterprise-клиентов — от подписания договора до момента, когда команда клиента понимает, как решать в Stormbpmn свои задачи. Сюда входят старт, обучение и разбор первых болей. — Квартальные встречи (QBR) с каждым клиентом по чек-листу: что работает, что мешает, что нового в продукте. По каждому пункту обязательно возвращаетесь к клиенту с результатом. — Обучение сотрудников клиента, чтобы продуктом пользовалась вся команда, а не один человек, который его купил. — Раннее обнаружение оттока. Следите за использованием продукта, замечаете тишину и смену контактного лица раньше, чем это станет проблемой. — Возможности для расширения. Видите, где клиенту нужно больше, и вместе с отделом продаж превращаете это в сделку. — Голос клиента в продукте. Собираете потребности и баги, передаёте их в разработку и следите, чтобы клиент получил ответ. Кого мы ищем Обязательно: — Релевантный опыт в B2B: customer success, аккаунтинг, внедрение или консалтинг, лучше всего с крупными заказчиками. — ИИ в каждодневной работе: готовитесь к встречам, разбираете записи, пишете письма и отчёты с помощью нейросетей. Это ваш рабочий инструмент, а не эксперимент. И ещё важно: — Умеете говорить и с рядовыми пользователями, и с руководителем процессного офиса. — Доводите обещанное до конца: если сказали «вернёмся с ответом», возвращаетесь. — Работаете системно: чек-листы, CRM, регулярность, а не «созвонимся, когда будет время». — Не боитесь цифр использования и умеете делать по ним выводы. Будет огромным плюсом — Вы понимаете процессное управление и BPMN: работали бизнес-аналитиком, методологом или в процессном офисе. С такими клиентами нужно говорить на их языке. — Вы уже знаете Stormbpmn: пользовались им, бывали на Штормклубе или в нашем сообществе. — Проводили обучение или вебинары. Деньги и условия -150–250 тыс. ₽ до вычета + квартальный бонус — Бонус зависит от вашего портфеля: продления клиентов в срок и в полном объёме и расширения, которые вы нашли. — Удалённо откуда угодно Как откликнуться Пишите мне — @Kotskin. Расскажите в паре абзацев о себе и о клиенте, которого вам удалось удержать или вырастить, приложите резюме в PDF. Рекомендации из сообщества тоже приветствуются: если знаете подходящего человека, перешлите ему этот пост.
Открыть в MAX- Просмотры
- 589
- ER
- 1,2%
- Реакции
- 7