Пост канала
- фото
🚨 ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ С МАРКЕТПЛЕЙСА ПРИШЁЛ НЕ ТОТ ТОВАР? Заказывали наушники — в коробке совсем другое. Хочется оставить посылку сотруднику и уйти. Сначала зафиксируйте несоответствие и оформите возврат. Иначе у вас может не остаться подтверждения, что именно вы получили и передали обратно. ㅤ ━━━━━━━━━━━━━━ ⏱ ЗАМЕТИЛИ В ПУНКТЕ ВЫДАЧИ — ПОКАЖИТЕ СОТРУДНИКУ Сверьте содержимое с заказом: название, модель, размер, количество. Попросите сотрудника зафиксировать несоответствие и оформить отказ по фактической причине. Проверьте, как это отразилось в приложении. ㅤ Не оставляйте коробку на стойке без подтверждения её приёма. ㅤ ━━━━━━━━━━━━━━ 📸 СОХРАНИТЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА Сфотографируйте полученный товар целиком, упаковку и наклейки с маркировкой заказа. Сохраните скриншоты заказанного товара и чек. ㅤ Упаковку и ярлыки пока не выбрасывайте: они помогут связать содержимое с конкретной доставкой. Если обнаружили ошибку дома, снимите всё как есть. Не инсценируйте повторное «первое вскрытие». ㅤ Какие фотографии нужны: пример инструкции Ozon для зарубежных заказов ㅤ ━━━━━━━━━━━━━━ 📱 УКАЖИТЕ НАСТОЯЩУЮ ПРИЧИНУ ВОЗВРАТА В приложении выберите «Пришёл не тот товар» или ближайшую по смыслу причину. Если подходящего варианта нет — напишите в поддержку. Не выбирайте «Передумал», если проблема в несоответствии заказу. ㅤ Опишите коротко: «Заказ №… Получен … вместо … Прошу вернуть деньги и сообщить порядок возврата ошибочно доставленного товара». Приложите фотографии и сохраните номер обращения. ㅤ ━━━━━━━━━━━━━━ 📋 ОТКАЗАЛИ — СОХРАНИТЕ ОТВЕТ Попросите указать причину отказа письменно. Направьте претензию продавцу: его данные ищите в заказе, карточке продавца или чеке. Копию отправьте поддержке площадки. ㅤ Если вопрос не решается, можно обратиться за консультацией в Роспотребнадзор. Спор о взыскании денег при отказе добровольно выполнить требование может потребовать обращения в суд. ㅤ Как действовать при споре в ПВЗ: разъяснение Роспотребнадзора ㅤ ━━━━━━━━━━━━━━ 🚨 Подпишитесь на «Что делать, если…» — чтобы знать, как действовать, когда с заказом что-то пошло не так ㅤ ↗️ Перешлите тому, кто забирает заказы на бегу. Проверить содержимое у стойки проще, чем потом доказывать, что лежало в коробке.
Открыть в MAX- Просмотры
- 97
- ER
- 3,1%
- Реакции
- 3