Пост канала
В общем, что могу сказать по этому «отмазочному» письму от магазина… Давление на жалость, разумеется, не катит в работе. Во-первых, потому, что на той стороне тоже могут уметь играть в эту игру и написать ответное «сопливое» письмо о тяготах жизни. Во-вторых, эти аргументы не выдерживают и конструктивной критики. Заказ был оформлен еще 2 июля, то есть было 3,5 месяца на его выполнение: никакая «усталость» в моменте не объясняет такой длительный прокол. Я понимаю, что в бизнесе бывают любые форс-мажорные обстоятельства: нарушающие обязательства подрядчики, внезапно заболевшие сотрудники, технические глюки. Поэтому, если бы мы оформили заказ неделю назад, я бы не наезжала. Но за 3,5 месяца можно решить абсолютно любой вопрос. «У нас нет менеджеров» — недостаток, а не преимущество, хотя есть попытка это так выставить, типа семейный ламповый бизнес. Нанимайте, если не справляетесь, что тут сказать. А вот взять предоплату без менеджеров вы как-то смогли. В любом случае это не проблема клиента. И главное! О косяках нужно сообщать клиентам САМИМ. Я знаю, что это неприятно. Любой сферы касается. И нам в рекламе иногда бывало неприятно писать: «Иван Иваныч, не успеваем завершить настройку в срок, нужен еще денек-другой». Но порой приходилось. Здесь важно не быть «школьником», простите. То есть не думать, что «учитель не заметит невыполненную домашку». Заметит. Смысла отмалчиваться нет вообще, это только накаляет конфликт. Пишите сразу, как становится понятно, что обязательства сдвигаются. Давайте извинения (в идеале — с бонусом, если косяк уже масштабный), решение и новый срок.
Открыть в MAX- Просмотры
- 166
- ER
- 12,7%
- Реакции
- 21