Пост канала

Голос Бренда

1. 02.10 · 13:54фото

   Клиент в панике: как не превратить кризис в катастрофу Когда клиент звонит с криком 'нас хейтят в сети', главное — не бежать удалять комментарии. Удаление — это признание вины и триггер для еще большего хейта. Чек-лист: 1. Оцените масштаб (реальный хейт или 3 бота?). 2. Выдержите паузу (час-два). 3. Отвечайте фактами, а не эмоциями. Помните: вы не обязаны нравиться всем, вы обязаны сохранять лицо компании. #Комьюнити_менеджмент

   Открыть в MAX

   Просмотры

   1 145

   ER

   —

   Реакции

   —