Пост канала
- фото
📍 Что такое путь клиента и зачем он нужен бизнесу в MAX? В прошлом посте я рассказывала о чат-ботах в целом и о том, как они могут взять на себя часть повторяющихся задач. Но повторюсь: прежде чем создавать бота, я бы разобралась с путём клиента. Потому что невозможно нормально автоматизировать процесс, если вы сами не понимаете, куда должен прийти клиент и какие шаги ему для этого нужно пройти. ❓ Что такое путь клиента? Если простыми словами — это весь путь человека от первого знакомства с вашим бизнесом до покупки и дальнейшего взаимодействия. Например: потенциальный клиент (лид) увидел рекламу → перешёл в чат-бот в MAX → заинтересовался → изучил информацию → задал вопрос → выбрал услугу → оставил заявку → получил услугу → вернулся снова. И на каждом этапе у клиента возникают свои вопросы и сомнения. Давайте разберем на конкретном примере 👇🏻 Допустим, у вас салон красоты. Потенциальный клиент увидел рекламу (или просто по поиску нашел ваше сообщество/ваш канал/ ваш сайт) и оттуда перешёл в ваш чат-бот в MAX. Что он может там узнать без вашего участия? — Какие услуги вы оказываете? — Сколько они стоят? — Какая процедура ему подходит? — Сколько она длится? — Где вы находитесь? — Есть ли свободные места? — Как записаться? ☝🏻 Если на каждый вопрос человеку приходится самостоятельно искать информацию или ждать ответа администратора, часть клиентов просто уйдёт. А теперь раскладываем этот путь: Реклама → чат-бот в MAX → информация об услугах → выбор процедуры → запись → подтверждение → получение услуги. И вот здесь уже можно подумать, какие этапы автоматизировать. Например, чат-бот может: • познакомить с услугами; • показать цены; • помочь выбрать процедуру; • собрать данные для записи; • передать заявку администратору; • отправить клиенту необходимую информацию. ❓ Как самостоятельно построить путь клиента? Я рекомендую начать с очень простого упражнения. Возьмите один продукт или услугу и ответьте на 5 вопросов: ➀. Откуда приходит клиент? Реклама, поиск, рекомендации, социальные сети, ваш канал MAX? ➁. Что он делает первым? Переходит в канал, пишет сообщение, нажимает кнопку? ③. Что ему нужно узнать перед покупкой? Цена, условия, характеристики, сроки, примеры работ? ④. Что мешает ему принять решение? Цена, сомнения, отсутствие информации, сложный процесс записи? ➄. Как выглядит целевое действие? Заявка, запись, покупка, консультация? Получится примерно такая схема: Источник → знакомство → информация → выбор → заявка → продажа. А дальше уже можно посмотреть на каждый этап и спросить себя: обязательно ли здесь должен участвовать живой человек? Если ответ «нет» — возможно, этот этап можно автоматизировать. 🎥 А ниже в видео (подождите, выйдет через 5 мин. после этого поста) я показываю на конкретном примере, как выглядит путь клиента в моём чат-боте визитке — от первого знакомства до нужного действия. Возможно, после просмотра вы по-другому посмотрите и на путь своего клиента. 👉🏻 Какие задачи своего бизнеса автоматизировали бы в первую очередь? #чатбот ВК | МАХ | Чат-бот
Открыть в MAX- Просмотры
- 117
- ER
- 2,6%
- Реакции
- 3