Пост канала
📣Бюрократыыы! Стоп регламентам! Практически в любой развивающейся компании однажды наступает момент, когда бизнес начинает задыхаться от «творческих подходов» к работе каждого своего сотрудника.🙂 Сначала компания «варится в первобытном бульоне», когда все держат всё в голове, решения принимаются на ходу, а Марфа Михална помнит «каждую морщинку клиента», потому что «ну мы же с ним с 2019 года работаем». ⚠️И в начале – это даже замечательно! Индивидуальные подходы, гибкость, которые ведут компанию вперёд. 💥Но в какой-то момент система индивидуальных подходов начинает сбоить – клиентов больше не становится, а одна и та же услуга начинает оказываться по-разному и иногда даже одним и тем же человеком… ▶️И вот когда собственник устаёт чинить результаты этого творчества своими репутацией, деньгами и временем, наступает пора регламентов… А вместе с ней и вторая крайность…🤫 Компания на два месяца погружается в канцелярский запой… Рождаются 30-страничные талмуды – «Порядок передачи информации от менеджера помощнику менеджера и помощнику помощника», «Правила обращения со степлером в третьем квартале».💃 ⚠️Результат предсказуем – регламенты распечатаны, подшиты в красивые синие папки, покрылись пылью (очень жаль, что не благородной плесенью), а бизнес… продолжил работать ровно так же, как и работал. Только теперь сотрудники перед началом задачи молятся, чтобы их не депремировали за нарушение пункта 44.8.12…🤡 Конечно же, я здесь излишне нафантазировала (чтобы поднять вам настроение в понедельник😉), но такие истории не редкость. ❓А что такое регламент на самом деле? Регламент – это не способ доказать миру, что вы «взрослая корпорация». 🔴Регламент – это зафиксированный кратчайший маршрут из точки А в точку Б, гарантирующий получение нужного результата с минимальной тратой сил и предсказуемым качеством. Они для того, чтобы голова сотрудника не наполнялась «нестандартными подходами» в решении тех задач, где процесс должен быть повторяемым. Регламенты – яд: 1️⃣ Стадия «разведки боем» и проверка гипотез Вы тестируете новый продукт или выходите на непривычный сегмент клиентов. Процесс здесь меняется каждые три дня – сегодня продаём через вебинары, завтра через холодные звонки, послезавтра через партнёров. ❌Пока модель не начала повторяться стабильно хотя бы пару месяцев подряд – никаких регламентов. Только договоренности и, максимум, короткие чек-листы. 2️⃣ Регламентация кривых костылей ❌Худшее, что можно сделать, – описать процесс, который изначально «кривой»! Если ваш закупщик Вано Селиваныч покупает сырье через три пересылки согласовательных писем, личный созвон с бухгалтером и согласование в мессенджере с вами просто потому, что кто-то не оптимизировал процесс закупки, — регламент «Порядок закупки сырья» увековечит этот маразм. Регламентировать можно только оптимизированный процесс. Регламентация хаоса дает лишь задокументированный хаос. 3️⃣ Зоны высокой вариативности (творчество и гибкие переговоры) ❌Не регламентируйте процессы там, где нужны адаптивность и мозги! Если прописать маркетологу пошаговую инструкцию по созданию креатива, а сильному переговорщику жёсткий скрипт от «здравствуйте» до «приходите к нам еСЧО», боюсь, эти двое быстро разбегутся, как тараканы от дихлофоса. В таких зонах регламентируются только границы коридора (цена, юридические рамки, результат), но не сам полёт мысли. Это, пожалуй, 3 основных.✌️ Можно ещё добавить сюда же про «мелочи, где цена ошибки стоит сущие копейки» и «НЕмелочи, когда стоимость контроля превышает возможный ущерб». ❗️А теперь золотое правило регламентации 📌Регламентировать нужно скелет компании, а не каждый вдох и выдох: 🟦 Повторяющиеся процессы по финансовым операциям (движение денег, подтверждение расходов, учёт, отчётность) 🟦 Базовые производственные и продающие циклы, контроль качества (там, где брак стоит дорого) МАХ - вонючка!💩 Идём в комментарии. Продолжение там.
Открыть в MAX- Просмотры
- 31
- ER
- 25,8%
- Реакции
- 8