Пост канала
Не начинайте работу, пока клиент не принял ваши правила Я считаю, что многие проблемы с клиентами начинаются ещё до начала ремонта. Просто мастер их в этот момент не замечает. Клиент говорит: «Давайте начнём, а там разберёмся». «По оплате потом решим». «Проект ещё немного поменяем». «Материалы будем покупать по ходу». И мастер соглашается, потому что не хочет потерять заказ. А потом начинаются вопросы. Когда платить? Кто покупает материалы? Кто принимает решения? Что входило в первоначальную стоимость? Почему мастер сегодня не отвечает вечером? Почему в субботу его нет на объекте? У меня поэтому есть свои правила работы. Есть договор. Есть предоплата. Есть определённый порядок оплаты. Есть рабочее время. Есть требования к проекту и техническому заданию. Рабочие материалы я покупаю сам. Основные решения принимаются до начала работ. И всё это клиент должен понимать до того, как я приступил к ремонту. Потому что правила намного проще обсудить заранее, чем пытаться устанавливать их уже в процессе. Причём правила нужны не только мастеру. Клиент тоже заранее понимает, как будет проходить ремонт, когда нужны деньги, кто за что отвечает и чего ожидать от меня. Для меня хороший клиент — не тот, который со всем молча соглашается. А тот, которому подходит мой формат работы. Если мои условия человеку не подходят — лучше понять это до начала ремонта. Иногда правильнее потерять заказ до его начала, чем несколько месяцев жалеть, что вы за него взялись. А у вас клиент узнаёт ваши правила до начала работы или уже по ходу ремонта?
Открыть в MAX- Просмотры
- 287
- ER
- 5,6%
- Реакции
- 16