Пост канала
Что нужно согласовать с клиентом до начала ремонта Многие проблемы на объекте появляются не во время работы. Они появляются ещё до её начала, когда мастер и клиент просто не договорились о правилах. Поэтому до выхода на объект я стараюсь определить всё основное. Что именно мы делаем. Должен быть понятен весь объём работ и конечный результат. Либо есть дизайн-проект и техническое задание, либо мы подробно проговариваем всё заранее. Сколько стоит работа. Я называю стоимость за комплексный ремонт целиком. Эта сумма фиксируется до начала работ и по ходу ремонта не меняется. Как происходит оплата. Порядок оплаты клиент знает заранее. Никаких неожиданных счетов посреди ремонта. Кто покупает материалы. Чистовые материалы клиент выбирает сам: плитку, сантехнику, мебель и всё, что касается внешнего вида. Рабочие материалы я выбираю и покупаю сам. Клиенту не нужно разбираться, какой клей, гидроизоляция, труба или герметик мне нужны. Как мы принимаем решения. Все важные вопросы согласовываются заранее. Если во время работы требуется решение клиента, оно тоже фиксируется в переписке. Доступ к объекту. Я должен иметь возможность спокойно работать по своему графику. Если это вторичное жильё или частный дом, на время ремонта клиент съезжает. И ещё один важный момент — сроки. Клиент заранее понимает, что комплексный ремонт ванной занимает не неделю и не две. Есть последовательность работ и технологические процессы, которые невозможно ускорять только потому, что хочется закончить раньше. Чем больше вопросов закрыто до первого рабочего дня, тем спокойнее проходит сам ремонт. Хорошая организация объекта начинается не с инструмента. Она начинается с договорённостей. Когда правила понятны обеим сторонам, мастеру остаётся спокойно работать, а клиенту — дождаться результата. Что вы обязательно обсуждаете с клиентом ещё до выхода на объект?
Открыть в MAX- Просмотры
- 371
- ER
- 4,6%
- Реакции
- 17