Пост канала
Не заставляйте клиента контролировать вашу работу Если клиент постоянно спрашивает: «Когда будет готово?» «Что будем делать дальше?» «Что мне купить?» «Вы завтра будете?» Значит, где-то вы недоработали в организации. Клиент не должен быть прорабом на собственном ремонте. Если вы взялись за комплексный ремонт, значит, именно вы должны контролировать весь процесс от начала до конца. Планировать этапы. Понимать, что понадобится дальше. Заранее закупать необходимые материалы. Решать технические вопросы. Мои клиенты обычно говорят мне прямо: «Иван, покупай сам всё, что нужно». Они выбирают то, что должны выбрать сами. Плитку. Чистовую сантехнику. Цвета. Мебель. То, что касается внешнего вида и их личных предпочтений. А все рабочие материалы я выбираю и покупаю сам. Трубы. Кабель. Смеси. Герметики. Крепёж. И всё остальное, что мне необходимо для работы. Мне не нужно звонить клиенту и объяснять, какой именно мешок смеси или какие саморезы он должен привезти. Я знаю, с чем работаю и что мне нужно. Клиент просто переводит деньги. Чем меньше технических вопросов вы перекладываете на клиента, тем спокойнее для него проходит ремонт. Если нужно что-то согласовать — я сам пишу и предлагаю варианты. Если появляется технический вопрос — я его решаю. Клиент должен заниматься своей жизнью, а не каждый день думать о ремонте. Именно поэтому я занимаюсь комплексным ремонтом. Меня интересует готовая ванная комната, а не набор отдельных работ. Клиент платит не только за работу руками. Он платит за то, чтобы снять с себя весь этот геморрой. Сколько вопросов по вашему объекту клиенту приходится решать самому?
Открыть в MAX- Просмотры
- 335
- ER
- 4,2%
- Реакции
- 14