Пост канала
- ссылка
Управляющий сервисным центром Зарплата по договоренности. Обязанности: • Координация деятельности мастеров и приёмщиков • Распределение нагрузки между сотрудниками • Контроль соблюдения регламентов и стандартов качества • Личное консультирование сложных клиентов • Разрешение конфликтных ситуаций и претензий • Мониторинг удовлетворённости клиентов (сбор отзывов, работа с обратной связью) • Учёт входящего инструмента и запасных частей • Контроль сроков ремонта и выдачи заказов • Взаимодействие с поставщиками запчастей • Сбор и анализ ключевых показателей (KPI): количество заказов, средний чек, загрузка мастеров • Подготовка еженедельных и ежемесячных отчётов для руководства • Выявление «узких мест» в процессах и предложение улучшений • Адаптация новых сотрудников • Проведение планерок и тренингов по продукту/сервису • Мотивация команды (в т. ч. через систему премирования) • Ведение документации (акты, гарантийные талоны, договоры) • Обеспечение порядка на рабочем месте и сохранности имущества Требования: • Высшее или среднее специальное образование • Опыт управления сервисным центром/ремонтной мастерской от 2 лет • Знание специфики ремонта электроинструмента (Makita, Bosch, «Интерскол» и др.) — обязательно • Умение читать схемы и техническую документацию • Понимание процессов диагностики и ремонта инструмента • Навык работы с CRM-системами и 1С (или аналогами) • Опыт ведения переговоров с поставщиками и клиентами • Лидерские навыки: способность мотивировать команду и ставить задачи • Стрессоустойчивость: умение работать в режиме многозадачности и разрешать конфликты • Внимательность к деталям: контроль качества на всех этапах ремонта • Клиентоориентированность: фокус на удовлетворённости заказчика • Готовность к периодическим командировкам (если есть филиалы) • Владение ПК на уровне уверенного пользователя (Excel, Word, почта) • Наличие водительских прав (категория B) — приветствуется Мы предлагаем: • Официальная занятость по ТК РФ • Стабильная зарплата и прозрачная система премирования • Обучение по продуктам и процессам компании • Возможность карьерного роста (до руководителя направления) • Дружный коллектив и поддержку со стороны руководства Контакты: +79069967010 komp2003@mail.ru #Работа #Вакансии #Новосибирск
Открыть в MAX- Просмотры
- 3 930
- ER
- 0,0%
- Реакции
- 1