Пост канала
- фото
Когда все отвечают — не отвечает никто Про матрицу RACI я знаю сто лет в обед. Мне про неё рассказывали на разных обучениях — и по управлению, и по HR. Мы даже периодически пытались что-то распределять по этой логике. Но, видимо, всему своё время. Раньше инструмент как будто не приживался. Не были готовы ни мы, ни сама компания. А сейчас к RACI мы пришли вообще с другой стороны. Раз в квартал мы проводим опрос руководителей и смотрим в том числе на качество взаимодействия между подразделениями. В этот раз увидели заметное снижение показателей 📉 Я собрала руководителей, начали разбираться. И довольно быстро дошли до причины: в ряде процессов у нас размыты зоны ответственности, роли и полномочия. Отсюда недопонимание, лишние согласования и конфликты. Так мы снова пришли к RACI. Если совсем коротко, в ней четыре роли: 🌟R — Responsible — делает работу. Таких людей может быть несколько. 🌟A — Accountable — отвечает за итог. Здесь должен быть один человек. 🌟C — Consulted — тот, с кем советуются до принятия решения. 🌟I — Informed — тот, кого нужно держать в курсе. Сейчас мы раскладываем по этой матрице взаимодействие топ-команды. И я уже вижу в этом толк. Компания просто доросла до этапа, когда одних негласных договорённостей становится мало. Людей больше, процессов больше, пересечений между функциями тоже. Нужны понятные правила: кто делает, кто принимает решение, с кем советуемся, кого информируем. И ещё один вывод: RACI — живой инструмент. Не думаю, что можно один раз заполнить таблицу и забыть. Появился новый процесс, обнаружили серую зону, случился конфликт на стыке функций — открыли матрицу и уточнили роли. Мы пока в процессе. Но иногда интересно наблюдать, как инструмент, который ты много лет знала «в теории», вдруг становится действительно нужен именно сейчас. А у вас ответственность между подразделениями прописана или многое до сих пор держится на договорённостях? 🤔 #запискиуправленца
Открыть в MAX- Просмотры
- 94
- ER
- 9,6%
- Реакции
- 9