Пост канала
- ссылка
Менеджер по работе с клиентами Зарплата по договоренности. Обязанности: • Принимать и обрабатывать входящие заявки на доставку воды (по телефону, в мессенджерах, на сайте): фиксировать адрес, объём, периодичность, особые пожелания • Консультировать клиентов по тарифам, условиям доставки и оплаты, срокам, правилам возврата тары • Вести клиентскую базу, актуализировать статусы заказов, контролировать выполнение доставок, оперативно реагировать на отклонения (задержки, замены, отмены) • Согласовывать с логистикой и водителями корректировки маршрутов и времени доставки, чтобы минимизировать неудобства для клиентов • Работать с обратной связью: фиксировать претензии по качеству воды, состоянию тары, сервису; передавать в соответствующие отделы и контролировать решение проблемы • Оформлять повторные и регулярные заказы, предлагать клиентам удобные форматы подписки и выгодные условия при увеличении объёма заказа • Подготавливать простые отчётные данные по обращениям и возвратам (количество, причины, динамика) Требования: • Опыт работы в клиентском сервисе или продажах (приветствуется опыт в логистике, доставке, B2B или B2C) • Грамотная устная и письменная речь, умение спокойно и конструктивно общаться в стрессовых ситуациях • Базовые навыки работы с CRM, Excel/Google, мессенджерами и электронной почтой • Внимательность к деталям и умение держать в фокусе несколько задач одновременно • Понимание, что в доставке важна точность: адрес, подъезд, этаж, код домофона, контактное лицо — всё имеет значение • Знание специфики работы службы доставки и логистики (в том числе понимание ограничений по габаритам и весу тары 19 л) • Опыт обработки претензий и восстановления лояльности клиента • Навыки работы с телефонией, чат-ботами или системами автоматизации клиентского сервиса Мы предлагаем: • Официальное трудоустройство • Стабильную оплату • Обучение продукту и процессам компании, доступ к базе знаний и инструкциям • График работы 5/2 с 9ч до 18 Контакты: +79059404747 ml_voda@mail.ru #Работа #Вакансии #Омск
Открыть в MAX- Просмотры
- 2 177
- ER
- 3,3%
- Реакции
- 72