Пост канала
- фото
Сегодня в рубрике «Лояльность с сюрпризом» душераздирающая сага о том, как можно задолжать компании за то, что она сама вам подарила. Не верите, но так тоже бывает. РЖД, оказывается, умеет и это. Знакомьтесь: мой друг. Не мошенник, не схемогенератор и даже не профессиональный охотник за баллами: просто человек, который много ездит на поездах, очень много. За годы честной изнурительной езды он накапливал премиальные баллы. И, как человек, сильно обременный семейными ценностями, время от времени баловал билетами родню. В чем, в общем-то, и заключается весь смысл программы лояльности, если, конечно, у слова «лояльность» ещё остался какой-то смысл🤔. И вот в прошлом году РЖД решает: а не многовато ли вы, граждане, делитесь своими же баллами? И вводит лимит: не более 10 билетов в год на третьих лиц. Ладно. Хозяин — барин, подарок сделал, подарок урезал. Бывает. Но, видимо, и 10 показалось руководству программы верхом расточительности. Поэтому чуть позже лимит тихо, без фанфар, мелким шрифтом где-то в правом углу правил, переписывают снова: теперь уже 5 билетов в год. И, что особенно изящно, само изменение начинает работать задним числом🥴. Дальше самое интересное. В один из дней мой друг заходит в личный кабинет и обнаруживает на бонусном счету даже не ноль, а минус 19 000 баллов❗🫣. Минус. По бонусам. Которые, на минуточку, начисляет сама компания за то, что вы - вот радость какая - вообще у неё что-то покупаете. То есть РЖД не просто передумала делать подарок. РЖД сделала подарок, потом сказала «ой, я передумала», а потом ещё выставила счёт за то, что вы этим подарком успели воспользоваться, пока правила разрешали🙄. Этакий овердрафт по баллам лояльности. От компании, у которой и так фактически нет конкурентов на этом рынке: идти-то вам всё равно больше не к кому... Занавес. Тапёр играет туш. Где-то в бухгалтерии РЖД считают, что программа лояльности наконец-то стала рентабельной🔥. ❗ МОРАЛЬ истории: Бонусные баллы - это не ваши деньги, не ваше имущество и вообще не актив в привычном смысле. Это временная милость компании, которую она может урезать, отозвать и, как выяснилось, даже конвертировать в вашу задолженность перед ней: задним числом и без вашего на то согласия. ❗СОВЕТ дня: 1️⃣ Не копите баллы «на чёрный день». У баллов чёрный день может наступить раньше вашего, вместе с обновлением правил программы лояльности. Накопили приличную сумму, тратьте. Желательно до того, как алгоритм посмотрит на ваш баланс и решит: «Что-то вы подозрительно хорошо живёте». 2️⃣ И да, классика жанра: пишите письма📨. Сливать гнев на оператора колл-центра, щедро используя непереводимую игру слов, - занятие эмоционально бодрящее, но практически бесполезное. Оператор не писал правила, не списывал ваши баллы и, скорее всего, сам уже давно не верит в справедливость бытия. А вот официальная претензия - совсем другое дело. У неё есть дата, номер, сроки ответа и неприятная привычка попадать к людям, которые действительно могут что-то решить. Работает не всегда. Но заметно чаще, чем душевный разговор в стиле: «Девушка, ну вы сами понимаете, это же полный… овердрафт по подарочным баллам»😅.
Открыть в MAX- Просмотры
- 192
- ER
- 5,7%
- Реакции
- 11