Пост канала
Что я узнаю после неё? Что это даст моему ребёнку? Поможет ли мне понять, готов ли он к школе? На что нужно будет обратить внимание? И ещё один важный момент. Вся переписка построена в формате: вопрос клиента — ответ администратора. То есть администратор работает как справочная служба. Он отвечает. Но почти не ведёт разговор. Не задаёт встречных вопросов. Не помогает принять решение. Не двигает к следующему шагу. И самый показательный момент для меня — финал. Я пишу: «Спасибо. Посоветуюсь и напишу вам». А в ответ получаю очень официальный текст про «продолжение коммуникации» и «поддержку при принятии решения». Формально вежливо. Но по ощущению — разговор уже закончился. И вот здесь для меня главный вывод: администратор может ответить на все вопросы клиента — и при этом ничего ему не продать. Потому что продажа — это не количество информации. Это умение услышать человека, понять его ситуацию и провести дальше. Следующим постом покажу, как бы этот же диалог звучал у меня. Без сложных скриптов. Просто по-человечески. вот здесь для меня главный вывод: администратор может ответить на все вопросы клиента — и при этом ничего ему не продать. Потому что продажа — это не количество информации. Это умение услышать человека, понять его ситуацию и провести дальше. Следующим постом покажу, как бы этот же диалог звучал у меня. Без сложных скриптов. Просто по-человечески.
Открыть в MAX- Просмотры
- 150
- ER
- —
- Реакции
- —