Пост канала
- фото
На этой неделе хочу поговорить про администраторов. Не в теории. А на реальных примерах. Сегодня я написала в случайный детский центр как обычный родитель. Простой запрос: подготовка к школе и продлёнка. Переписку прикладываю. Название центра и имя, конечно, убрала — мне сейчас вообще неинтересно обсуждать конкретного человека или конкретный центр. Мне интересно другое. Посмотрите на эту переписку глазами руководителя. Что здесь хорошо? Что вам режет глаз? И главный вопрос: Как вам кажется — здесь администратор ( либо руководитель, скорее всего, именно он отвечал мне) продаёт или просто отвечает на вопросы клиента? Очень хочу сначала почитать ваше мнение. Пишите в комментариях — можно прямо по пунктам. А чуть позже я выложу свой разбор этой переписки: что здесь, на мой взгляд, сделано хорошо и где центр может терять клиентов, хотя формально администратор отвечает практически на всё. На этой неделе вообще предлагаю устроить здесь «Неделю администратора». Будем смотреть переписки, звонки, ошибки, удачные формулировки и разбираться, где заканчивается «я всё рассказала клиенту» и начинается настоящая работа с продажей.
Открыть в MAX- Просмотры
- 165
- ER
- —
- Реакции
- —