Пост канала
- фото
Бухгалтер сказала: «Я всё сделала». А если она врёт? Сотрудник отчитывается: задачи выполнены, регламенты соблюдены, с клиентами всё в порядке. А потом звонит недовольный клиент😡. Оказывается, договорённости не выполнены, и теперь вам приходится разбираться, извиняться и спасать отношения. Недавно в нашем чате регламентов собственница бухкомпании спросила: «Как быть уверенной, что бухгалтер действительно выполнил все пункты регламента, а не просто отметил их выполненными?» Думаю, такой вопрос есть не только у неё. Я очень благодарна за то, что вы не стесняйтесь спрашивать ❤️ и считаю важным разобрать этот вопрос. На 100% — никак. Мы убедились в этом на собственном опыте. 📌Однажды мы приняли опытного главбуха. Выдали регламенты, в который четко был прописан не только порядок бухгалтерских задач, но и порядок коммуникации с клиентами: как взаимодействовать, о чём информировать, какую обратную связь давать. Она сказала, что всё понятно. Мы доверились её опыту и не уделили должное внимание адаптации. А потом выяснилось, что регламенты она не выполняла. От клиентов пошли жалобы, один даже ушёл😱. И хуже того: её отношение к правилам стало влиять на других сотрудников. Если главбух может их игнорировать, почему остальные должны соблюдать🤷🏻♀️? Какой вывод? Выдать регламенты и получит от бухгалтера «ок, мне все понятно» — ещё не значит выстроить работу по регламентам. Что нужно сделать, чтобы бухгалтеры действительно работали по регламентам, т.е. стандартизированно? 1️⃣ Адаптировать даже опытных бухгалтеров. Возьмите реальные задачи и пройдите их вместе: что сделать, что проверить, каким должен быть результат. Опыт в другой компании не означает знания ваших стандартов. 2️⃣ Первое время проверять результат, а не слова. Сотрудник говорит «готово»? Попросите показать, что именно сделано и на основании чего закрыт каждый пункт. Если действие пропущено — разберите причину и верните на доработку. Не исправляйте молча за него, иначе это станет привычкой. 3️⃣ Объяснять, зачем регламенты самим сотрудникам. Это не просто инструмент контроля. Понятный порядок работы помогает ничего не забыть, избежать переделок и конфликтов с клиентами. Но важно показывать и последствия нарушений. Один бухгалтер не ответил клиенту или не выполнил договорённость — компания получает жалобы, коллеги исправляют ошибки, а клиент может уйти. Обсуждайте такие ситуации на еженедельных совещаниях, чтобы команда понимала общую ответственность. 4️⃣ Ввести правило: не сделал — сообщи. Не успел, не понял, не получилось — скажи руководителю. ❗Но выдавать невыполненное за готовое нельзя. Иначе о проблеме вы узнаете от клиента, когда исправлять уже поздно. 5️⃣ Сохранить выборочный контроль. После адаптации не нужно проверять каждый шаг. Но новые задачи и критически важные участки требуют внимания. Если человек после обучения сознательно продолжает обманывать и игнорировать правила — с ним нужно расставаться. Главное: купить регламенты и раздать их сотрудникам недостаточно. Нужно объяснить, почему по ним важно работать, какую пользу они дают бухгалтерам, что будет при нарушениях, а затем вместе пройти первые задачи и проверить результат. На первоначальное внедрение можно выделить 1–2 недели. Тот же пакет регламентов по зарплате за это время вы спокойно внедрите. Это не отменяет дальнейшего контроля, зато помогает превратить документы в реальные правила работы. Наши регламенты уже применяются в 50+ бухгалтерских компаниях. Вам не нужно создавать стандарты с нуля — нужно правильно внедрить готовые в свою команду. Причем не через месяц, не когда операционки и бардака станет поменьше, а сейчас. Потому что лучше ситуация не будет. А вы сталкивались с тем, что бухгалтер говорил «всё сделано», а о проблеме вы узнавали от клиента?
Открыть в MAX- Просмотры
- 98
- ER
- —
- Реакции
- —