Пост канала
- фото
Редко пишу негативные отзывы, но 23.09 — как раз тот случай. Я оформила два заказа, один заранее оплатила. У меня было всего 45 минут, чтобы забрать покупки. Большую очередь я спокойно отстояла, но дальше началось самое интересное. Кассир пошёл к шкафу, заполненному одеждой, и долго искал мой заказ. Возникает вопрос: зачем заказ отмечается как готовый к выдаче, если его ещё нужно собирать? На мой взгляд, оплаченный заказ должен уже находиться в готовом пакете, который остаётся только выдать. Пока я ждала, рядом был свободный кассир. Я дополнительно выбрала товар и попросила пробить его, объяснив, что очень тороплюсь. Мне отказали. Когда сотрудник наконец вернулся, выяснилось, что второй заказ мне выдать не могут, потому что он якобы отменён. Заказ был оформлен ещё 1 сентября. Товара не было в наличии — его специально привезли под мой заказ. Я его заранее оплатила и приехала забрать. Служба поддержки позже сообщила, что заказ НЕ отменён, а товар был выдан на примерку. При этом никакой примерки я не брала. В итоге: очередь, долгий поиск первого заказа, ожидание второго, отказ пробить дополнительный товар и ещё выяснение ситуации с заказом, который должны были просто выдать. Самое неприятное — равнодушное отношение ко времени клиента. Меня ждал ребёнок, я несколько раз говорила, что тороплюсь, но ощущения, что сотрудники пытаются помочь или ускорить процесс, не возникло. И знаете, что особенно забавно? До этого я была в соцзащите: живая очередь, оформление документов и всё остальное — на всё ушло около 15 минут. А в магазине я потратила значительно больше времени на получение двух заказов. Ребята, когда получение заказа занимает больше времени, чем посещение соцзащиты, наверное, стоит пересмотреть организацию выдачи и отношение сотрудников ко времени клиентов. #2ГИС 📍Спортмастер (ТРК Панорама-Альфа, улица А.О. Емельянова, 14) ✅ Подписаться на «Ревизор» 🔵 Присылать отзыв
Открыть в MAX- Просмотры
- 1 107
- ER
- 1,8%
- Реакции
- 20